Senior Customer Advisor
Du
Mit deinem Hintergrund im Kundenservice oder im Contact Center-Betrieb bist du gut organisiert und liebst es, beschaftigt zu sein. Du bist selbstbewusst, anpassungsfahig, diplomatisch und immer bereit zu lernen. Du bist proaktiv und losungsorientiert und erkennst immer, was zu tun ist und packst an. Du arbeitest gerne im Team und bist ein hervorragender Kommunikator, der mit Stakeholdern aller Ebenen sicher umgeht und es gewohnt ist, in hohem Tempo zu arbeiten. Du hast ein akribisches Auge furs Detail und bluhst in einem leidenschaftlichen, geschaftigen Team auf, das seine Arbeit liebt.
Der Senior Customer Advisor stellt eine professionelle Betreuung von Endkundinnen und -kunden uber alle Kontaktkanale sicher. Dazu gehoren Telefon, E-Mail, Social Media, Live Chat sowie gegebenenfalls vor Ort Support. Neben der Bearbeitung von Anfragen ubernimmt die Rolle eine wichtige Funktion in der Qualitatssicherung, der Unterstutzung des Teams sowie der Bearbeitung komplexer Anliegen.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen und Ticketverkaufe uber verschiedene Kommunikationskanale.
- Du sorgst fur ein professionelles und serviceorientiertes Kundenerlebnis.
- Du uberwachst und bewertest Kundeninteraktionen, um unsere Qualitatsstandards sicherzustellen.
- Du unterstutzt und coachst andere Customer Advisor, damit sie ihre Leistung weiterentwickeln konnen.
Dein Profil
- Du hast mehrjahrige Erfahrung im Kundenservice oder im Contact-Center-Umfeld und bist sicher im Umgang mit gangigen Kundenservice-Systemen und Tools.
- Du verfugst uber sehr gute mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten und trittst professionell sowie souveran auf.
- Du zeichnest dich durch eine ausgepragte Serviceorientierung, starke Problemlosungskompetenz sowie analytisches und losungsorientiertes Denken aus.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verfugst uber ein gutes Organisationsvermogen sowie die Fahigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
- Du bist teamfahig und arbeitest respektvoll und professionell mit Kund:innen, Kolleg:innen und verschiedenen Stakeholdern zusammen.
- Du bleibst auch in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld flexibel und belastbar.
- Du hast die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Fahigkeiten auszubauen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Vorteile
- Nichts ist vergleichbar mit Live: Gansehautmomente und groe Emotionen bei den popularsten Bands und Kunstler:innen unserer Zeit.
- Flexibilitat in Arbeitsort und -Zeit: u.a. mobiles Arbeiten, Workation und Teilzeitmodelle.
- Wir bieten dir Raum fur Kreativitat und eigene Ideen. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem neue Technologien und Losungsansatze gefordert werden.
- Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhohe - bei uns kannst du etwas bewegen.
- Einzigartiges Team: hoher Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und eine offene "Come-as-you-are" Kultur.
- Wertschatzung von Diversitat jeglicher Art gehort fur uns zum Alltag.
- Team Events sind genauso selbstverstandlich wie regelmaiges Feedback.
- Beste Lage: Unser Buro ist super zentral gelegen und bestens mit offentlichen Verkehrsmitteln oder dem Rad zu erreichen.
Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt? Wir bringen dich gerne fur ein Gesprach mit Kolleg:innen zusammen. Du mochtest das Team gerne vor deinem Start erleben? Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team.
#LI-Hybrid
