Customer Success Manager (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung - digital, zuganglich und besser fur alle. Als Customer Success Manager (m/w/d) ubernimmst Du die Verantwortung fur ein definiertes Kundenportfolio und tragst mageblich dazu bei, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind, unser Produkt optimal nutzen und gemeinsam mit uns wachsen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale und begleitest Deine Kunden aktiv dabei, den grotmoglichen Nutzen aus unseren Losungen zu ziehen.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkraften den Arbeitsalltag zu erleichtern - damit sie mehr Zeit fur das haben, was wirklich zahlt: die bestmogliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben:

• Du ubernimmst Verantwortung fur Dein Kundenportfolio: Du betreust ein definiertes Portfolio eigenverantwortlich und stellst die Erreichung zentraler Ziele sicher - Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung und Wachstum
• Du baust tragfahige Kundenbeziehungen auf: Du fuhrst strukturierte Gesprache mit Deinen Kunden, definierst gemeinsam Ziele, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Losungen ziehen
• Du steigerst Zufriedenheit und Produktnutzung: Du identifizierst Nutzungspotenziale bei Deinen Kunden, koordinierst passende Manahmen und steuerst die Umsetzung gemeinsam mit Deinem Team
• Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Moglichkeiten fur Vertragserweiterungen, Verlangerungen und Kundenruckgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Ruckmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und tragst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fahigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle - idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
• Portfoliomanagement-Skills: Du behaltst auch bei vielen Kunden den Uberblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben
• Beziehungsstarke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschaftsbeziehungen - authentisch, empathisch und auf Augenhohe
• Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und tragst gerne Umsatzverantwortung
• Hands-on-Mentalitat: Du packst an, koordinierst eigenstandig und bringst Dinge zum Abschluss - kein "das ist nicht mein Job"
• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) - fur Kundengesprache und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind fur uns auerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verstandnis: Affinitat fur Software-Produkte und die Fahigkeit, auch komplexere Features verstandlich zu erklaren
• Datenaffinitat: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgesprach mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprufung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib fur das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Fur Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen mochtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.