Team Lead Technical Support (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft fur Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und mochtest ein Team fuhren, das taglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams tragst Du die Verantwortung fur Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafur, dass unsere Kund:innen die bestmogliche Doctolib-Erfahrung machen.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur die Effektivitat und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
• Teamfuhrung: fachliche und disziplinarische Fuhrung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
• Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
• Qualitatsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Manahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
• Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlosungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
• Du forderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Pravention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalitat

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Nachgewiesene Fuhrungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
• Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
• Kundenorientierte Denkweise und ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten - sowohl fur technische Fachleute als auch fur Nicht-Techniker:innen
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
• Fahigkeit zur bereichsubergreifenden Zusammenarbeit
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung

Besonders interessant sind fur uns auerdem:

• Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ahnlichen Anwendungen
• Erfahrung mit agilen Methoden
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfuhrung

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Moglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet
• KI im Alltag: Du arbeitest taglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

Der Interviewprozess

• Erstes Gesprach mit Talent Acquisition
• Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung
• Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management
• Interview mit dem Team
• Mindestens eine Referenzprufung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib fur das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Fur Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen mochtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.