Partner Operations Lead (x/f/m) - Munchen

Deine Aufgaben

• Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tagliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Monitoring & Risikomanagement: Du uberwachst laufende Deployments, erkennst Engpasse und Risiken fruhzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Kapazitat & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitaten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Eskalationsmanagement & Qualitatssicherung: Du managst Eskalationen souveran, sorgst fur schnelle Losungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitatsstandards ein
• Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran

Dein Profil

• Du bringst mehrjahrige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit
• Starke im Tagesgeschaft: Du behaltst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Uberblick und lasst dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgepragte Kommunikations- und Koordinationsfahigkeiten: Du weit, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Du verfugst uber losungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalitat: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitatsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ahnlichen Steuerungstools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Moglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprufungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder Munchen
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort