Customer Success Manager

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)

(Frankfurt - Deutschland)

Ivalua wurde im Jahr 2000 gegrundet und ist ein weltweit fuhrender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Losungen

FIRMENUBERSICHT

Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind auergewohnliche Fachleute, die davon uberzeugt sind, da die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfahigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhoht..

Unsere fuhrende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgangige Plattform ermoglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilitat zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivitat der Mitarbeiter zu verbessern.

Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu starken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen fur unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.

Erfahren Sie mehr unter www.ivalua.de. Folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter.

DIE HERAUSFORDERUNG

KONTEXT:

Unser Customer Success Team ist dafur verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.

ROLLE:

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, wahrend deren Losungen implementiert und eingefuhrt werden. In dieser Rolle sind Sie dafur verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Fur diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschafts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.

IHRE AUFGABEN IM DETAIL

• Sie bauen und starken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgsplane entwickeln und diese Plane zeitnah und organisiert umsetzen.
• Sie verwalten Vertragsverlangerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.
• Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen
• Sie identifizieren Upselling-Moglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten
• Sie managen Kundenerwartungen und gewunschte Ergebnisse mit starker Fuhrung, Projektmanagement, Prasentationsfahigkeiten und Geschaftssinn.
• Sie sind der primare Eskalationspunkt fur Probleme, bringen Losung herbei zusammen mit Partnern, Professional Services, Vertriebssteams.
• Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter fur den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungstrager den Wert von Ivalua verstehen.
• Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschaftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der Aufklarung und Begleitung seiner Geschaftstransformationen unterstutzen kann.
• Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfahigkeitsplane fur das zugewiesene Kundenbuch.
• Sie koordinieren und verwalten regelmaig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie erwartet verlauft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen.
• Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Manahmen.
• Sie demonstrieren die Best-Practices-Losung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befurworten und Verbesserungsmoglichkeiten aufzuzeigen
• Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt

IHR PROFIL

Wenn Sie uber die unten aufgefuhrten Erfahrungen und Starken verfugen, konnte diese Stelle genau das Richtige fur Sie sein:

Kenntnisse und Erfahrungen:

• Sie haben die Fahigkeit, Geschaftsentwicklungsmoglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen
• Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formeller Executive Business Reviews (EBR)
• Sie haben die Fahigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben
• Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche ist ein grosses Plus: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung
• Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu ubernehmen
• Reisetatigkeit liegt bei 30 %

Soft Skills:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten
• Gute zwischenmenschliche Fahigkeiten
• Flieende Englisch-, und Deutschkentnisse

WAS SIND DIE NACHSTEN SCHRITTE

Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein erstes Auswahlgesprach zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt naher - bewerben Sie sich noch heute!

Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses - von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist hier, um Sie zu unterstutzen!

Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von personlichen Gesprachen mit internen Stakeholdern, die fur die Stelle relevant sind, bewerten.

Die Vorstellungsgesprache werden virtuell per Video oder vor Ort in personlichen Gesprachen gefuhrt.

DAS LEBEN BEI IVALUA

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Buro)
• Wir sind ein Team, das sich dafur einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern
• Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand
• Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen
• Snacks und wochentliche Mittagessen im Buro
• Fuhlen Sie sich befahigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativitat/Produktivitat zu verfolgen
• Erschlieen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem auergewohnlichen Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramm
• Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit groer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen. Erleben Sie ein wirklich vielfaltiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beitrage hoch geschatzt werden
• Regelmaige Team-Veranstaltungen, Ausfluge zu Wettkampfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitaten
• Ivalua wurde von Comparably fur Folgendes anerkannt (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Angetrieben von Menschen - Angetrieben von Ihnen!

Unsere Werte vereinen uns und wir setzen uns fur Vielfalt und Gleichberechtigung im weitesten Sinne ein, um einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Um unsere Kunden dabei zu unterstutzen, ihre Lieferketten effizienter, nachhaltiger und widerstandsfahiger zu machen, stutzen wir uns auf ein globales Team mit einer Vielzahl von Hintergrunden, Fahigkeiten und Ansichten. Wir glauben an Chancengleichheit und an Vielfalt als Motor fur Innovation. Wir fordern Integration, welche einen produktiven Arbeitsplatz schafft, der Spa macht und allen Ivaluanern erfullende Karrierechancen bietet. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/

Erleben Sie das Leben bei Ivalua - sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten.

#LI-AY1

#LI-HYBRID