(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

Deine Benefits

• Corporate Benefits: Dazu zahlen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass

• Flexibles Arbeiten: Ob bei Kund:innen vor Ort, im Buro, von zu Hause oder unterwegs - bei uns hast du die Moglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt

• Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite

• Personliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfaltige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Forderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot

• Teamspirit: Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt - daruber hinaus sind okologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA

• Vertrauensurlaub: Unser innovatives Konzept ermoglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen

• Vergutungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhangigen Bonus

• Work-Life-Choice: Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote - dazu zahlen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Deine zukunftigen Aufgaben

Zum nachstmoglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Dusseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, Munchen, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berat das Digital Customer Service Team weltweit fuhrende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation - von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik

• Du konzeptionierst strategische Zielbilder fur Kundenservice-Organisationen

• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs

• Du planst Manahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestutzter Technologien oder Robotic Process Automation

• Du fuhrst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Losungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Losung durch

• Du ubernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ahnlichem hast du erfolgreich absolviert

• Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit

• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen

• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit

• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen

• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

Dare more. Thrive together.

BearingPoint ist eine unabhangige Management- und Technologieberatung mit europaischen Wurzeln und globaler Reichweite. Gemeinsam mit unseren Kund:innen gehen wir mutig neue Wege und fuhren sie zuverlassig ans Ziel - mit exzellenter Beratung, technischer Expertise und echter Begeisterung fur Innovation. Doch bei uns zahlt nicht nur Know-how, sondern ebenfalls das Team. Denn bei BearingPoint gilt: Ohne Miteinander geht NIX. Was uns verbindet, ist die Haltung, mehr zu wagen und gemeinsam zu wachsen.

Wir geben NIX auf Vorurteile! Vielfalt ist fur uns kein Extra, sondern essenziell - fur ein starkes Wir-Gefuhl und neue Blickwinkel. Denn bei BearingPoint hat personliche Entfaltung ihren festen Platz. Ganz gleich, woher du kommst, woran du glaubst oder wen du liebst: Deine Einzigartigkeit zahlt.

Mache den Unterschied - und engagiere dich in einer unserer Initiativen fur Vielfalt und Perspektivwechsel: Women@, Proud@, Ability@, More@, Parents@ oder Equity Ambassador@BearingPoint.