Service Delivery Manager (m/w/d)
Wo lieben Menschen, was sie tun, und sind darin groartig?
Bei Swisslog naturlich! Unsere Teams sind das Herzstuck eines weltweit fuhrenden daten- und robotergesteuerten Unternehmens, welches die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir erbringen Leistung und Effizienz fur unsere Kunden auf der ganzen Welt und verschaffen ihnen damit den entscheidenden Vorteil in ihren Markten.
Hier bewirkst du etwas
Deine Rolle
Du arbeitest eng mit Project Managern, Solution Architects, Hosting, Network und DatabaseEngineers sowie mit externen Partnern und Lieferanten zusammen.
Externe Kunden gehoren zu Deinem Verantwortungsbereich. Interne Stakeholder werden durch den Project Manager gesteuert.
Deine Aufgaben
- Verantwortung fur den gesamten Lifecycle Deiner IT Services
- Sicherstellung der Einhaltung von Vertragen, SLAs und Service Commitments
- Pragmatische Anwendung von ITILProzessen mit Fokus auf Incident und Problem Management
- Steuerung und Nachverfolgung von Root Cause Analysen bis zum nachhaltigen Abschluss
- Verbesserung von operativer Disziplin, Dokumentation und Messbarkeit
- Konstruktives Fordern und Hinterfragen technischer Teams
- Identifikation und Umsetzung von Manahmen zur Steigerung der ServiceReife
Das bringst du mit
- Erfahrung in Managed IT Services oder im ITBetrieb
- Praktische Anwendung von ITILProzessen, insbesondere Incident und Problem Management
- Nachweisbare Erfahrung in der Durchfuhrung von Root Cause Analysen
- Erfolgreiche Verbesserung von operativer Disziplin und Servicequalitat
- Enge Zusammenarbeit mit technischen EngineeringTeams
- Fahigkeit, Engineers konstruktiv und faktenbasiert zu challengen
- Souveranes StakeholderManagement gegenuber Kunden und Partnern
- Strukturierte, organisierte und persistente Arbeitsweise
- Erfahrung mit Hosting oder InfrastrukturUmgebungen
- Kenntnisse in vernetzten und datenbanklastigen ITLandschaften
- Erfahrung mit Service Transitions von Projekten in den Betrieb
- Kommunikationssichere Deutsch und Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld
Deine Personlichkeit
- Pragmatisch: Du verbesserst die Realitat, nicht nur Prozessdokumente
- Durchsetzungsstark und kooperativ zugleich
- Detailorientiert mit Blick fur das groe Ganze
- Resilient und konsequent in der Nachverfolgung von Verantwortung
- Serviceorientiert mit Fokus auf Stabilitat, Planbarkeit und Qualitat
Unser Versprechen an dich
Swisslog ist eine Welt voller Moglichkeiten. Mit uns gestaltest du die Zukunft der Intralogistik mit daten- und robotergesteuerten Automatisierungslosungen. Damit schaffen wir einen auergewohnlichen Mehrwert fur unsere Kunden.
Begleite uns auf dieser Reise und werde Teil eines globalen Unternehmens, das auf seine Schweizer Wurzeln stolz ist. Als globales Unternehmen freuen wir uns, auf die Chancen, die sich fur jeden in der Swisslog Familie bieten. Entfache dein Potenzial in einem Team, das durch Leidenschaft vereint und vom OneSwisslog Teamgeist angetrieben wird.
Uber Swisslog
Swisslog gestaltet die Zukunft der Intralogistik. Als Teil der KUKA Group arbeiten wir an den neuesten Technologien, die die Welt der Logistik neu erfinden. Wir sind ein Team von 3.000+ Experten aus 50 Landern und bedienen einige der groten und aufregendsten Marken der Welt. Gemeinsam setzen wir smarte und innovative Ansatze um, einschlielich flexibler daten- und robotergesteuerten Automatisierungslosungen, die die Lieferkette transformieren. Erganze unser Team und teile deine einzigartige Perspektive.
Gehe mit uns auf die Reise!
Wenn du glaubst, dass eine Karriere bei Swisslog das Richtige fur dich sein konnte, wurden wir gerne von dir horen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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