Customer Success Engineer (w/m/d) - Application

Die medavis GmbH ist ein Softwareunternehmen aus Karlsruhe. Wir entwickeln Losungen speziell fur die Radiologie - fur Praxen, MVZ und Kliniken. Unser Hauptprodukt ist ein Radiologie-Informationssystem (RIS), die zentrale Software fur den Ablauf in der Radiologie: Termine planen, Untersuchungen steuern, Befunde diktieren und freigeben, standortubergreifend zusammenarbeiten, abrechnen und Informationen sicher mit Zuweisenden sowie Patientinnen und Patienten teilen.

Unsere Software lasst sich uber gangige Standards nahtlos an Krankenhaus- und Bildsysteme anbinden. Qualitat, Stabilitat, Service und Datensicherheit haben fur uns oberste Prioritat.

medavis ist Teil der synava Group - einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.

Du bist Expert:in und Berater:in fur unsere Grokund:innen und (internationalen) Partner:inen fur unsere erfolgreichen Applikationen im radiologischen Umfeld - mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du verstehst ihre Anforderungen, denkst Dich in ihre Ablaufe hinein und sorgst dafur, dass unsere medavis Systemlandschaft stabil, performant und optimal genutzt wird.

Dabei befahigst Du unsere Partner gezielt, eigenstandig und sicher mit unseren Anwendungen zu arbeiten: durch Beratung, Wissenstransfer und praxisnahe Unterstutzung. Du stellst damit sicher, dass Systeme zuverlassig laufen, kontinuierlich gepflegt werden und unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und effizient arbeiten konnen.

Konkret sind Deine Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner zu unseren Applikationen fur unserer Partner, Ketten und Kliniken - remote sowie bei ausgewahlten Vor-Ort-Terminen
• Bearbeitung von Incidents im First- und Second-Level-Support fur Applikationsfragen und -storungen
• Unterstutzung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen
• Konfiguration, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und der dazugehorenden Systemdokumentation
• Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partnern, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung
• Durchfuhrung von Schulungen im Sinne eines "Train-the-Trainer"-Ansatzes
• Gelegentliche (geplante) Sondereinsatze auerhalb der Standard Support Zeiten (z.B. bei Software Updates)
• In Einzelfallen fachliche Planung, Koordination und Begleitung von Rollout-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt oder als Medizinische:r Fachangestellte:r
• Erfahrung im Support oder in einer anderen kundenorientierten Aufgabe
• Grundlegendes IT-technisches Verstandnis und die Fahigkeit, sich schnell in Softwareanwendungen einzuarbeiten und auf dieser Basis erfolgreich zu beraten
• Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft fur gelegentliche (internationale) Reisen
• Von Vorteil: Kenntnisse in Franzosisch sowie in der Anwendung von medizinischer Software

Dein Ansprechpartner: Daniel Kleinhans

Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fahigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund - unabhangig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.