Erstellt am 13. Mai 2026
Customer Retention Manager (m/w/x)
FINN
Germany
Vollzeit
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Uber FINN
Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilitat und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands fuhrende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu ubernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus uber 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an!
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Deine Rolle
Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson fur unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlangerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und beratst sie individuell und zielgerichtet - von passenden Optionen uber Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespur fur die Wunsche und Bedurfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmogliche Mobilitatslosung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.
Deine Benefits
- Diese Position ist in Munchen angesiedelt und bietet die Flexibilitat, hybrid zu arbeiten, vollstandig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Munchner Office. Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland fur eine bestimmte Zeit moglich.
- Schnelles Wachstum & Entwicklung: FINN wachst rasant - du hast die Chance, dich in einem dynamischen Scaleup-Umfeld mit anspruchsvollen, cross-funktionalen Projekten schnell weiterzuentwickeln und Erfolge zu feiern.
- Attraktives Vergutungspaket: Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und ein jahrliches Weiterbildungsbudget von 1.500 , z.B. fur externe Zertifizierungen oder Konferenzen.
- Mobilitat leicht gemacht: Du mochtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit JobAuto und deinem FINN-Rabatt ist das unkompliziert moglich.
- Wohlbefinden & Teamkultur: Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmaige Teamevents - wir achten auf dein Wohlbefinden und ein starkes Miteinander.
Deine Ziele
- Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlangerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du fur langfristige Zufriedenheit und starkst die Kundenloyalitat.
- Proaktive & individuelle Beratung: Uber verschiedene Kanale (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wunsche und Bedurfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitatslosung - inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
- Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedurfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
- Strategische Retention-Manahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Manahmen zur Steigerung der Kundenloyalitat um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
- Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Ablaufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und tragst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Dein Profil
- Du hast Spa am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
- Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenstandig an der Losung von Kundenproblemen.
- Du bist ein Kommunikationstalent - schriftlich wie auch mundlich. Es fallt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprachsteilnehmern anzupassen.
- Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
- Du sprichst flieend Deutsch und bist sicher in Englisch.
33,000 - 43,000 a year
Das Bruttogehalt fur diese Position liegt zwischen 33.000 und 43.000 pro Jahr. Zusatzlich profitierst du von virtuellen Anteilen am Unternehmenserfolg (VSOP - Virtual Stock Option Plan).
Deine individuelle Einstufung innerhalb dieser Spanne erfolgt im Rahmen des Bewerbungsprozesses und orientiert sich an deiner Erfahrung, Qualifikation sowie deinen spezifischen Fachkenntnissen. Die genannte Spanne entspricht unserer aktuellen Planung zum Zeitpunkt der Veroffentlichung; wir behalten uns kunftige Anpassungen im Rahmen der Marktentwicklung vor.
Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden?
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Falls diese Rolle dich nicht anspricht, konnte die Vertriebsberater (m/w/d) oder Kundenberater (m/w/d) Rolle spannender fur dich sein? Sieh sie dir gerne an!
Gleiche Chancen fur Alle
FINN steht fur die Chancengleichheit aller ein. Wir begruen und feiern Vielfalt und setzen uns dafur ein, ein inklusives Arbeitsumfeld fur alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhangig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizitat, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschutzten Merkmalen.
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