Erstellt am 13. Mai 2026
Senior Customer Service Agent (m/w/x)
FINN
Germany
Vollzeit
Reference: 113_696966_a541311b-0b3b-4b9a-8507-d7a275e4b899
Deine Benefits
- Diese Position ist in Munchen angesiedelt, mit der Flexibilitat, vollstandig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland fur eine bestimmte Zeit moglich.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fahigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jahrlich ein Weiterbildungsbudget in Hohe von 1.500 zur Verfugung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fahigkeiten zu verbessern.
- Du mochtest dein eigenes FINN Auto fahren? - Mit deinem Rabatt kein Problem.
Deine Ziele
- Du bist zentrale fachliche Ansprechperson im Customer Service fur Privat- und Geschaftskund:innen und betreust komplexe Anliegen entlang der gesamten Customer Journey, vom Abschluss des Abonnements bis zur Fahrzeugruckgabe.
- Du bearbeitest Kundenanfragen eigenstandig, effizient und losungsorientiert uber Telefon, E-Mail und Chat und ubernimmst die Verantwortung fur eskalierte sowie besonders anspruchsvolle Falle.
- Du arbeitest eng mit internen Teams und Schnittstellenabteilungen zusammen, um kundenorientierte Losungen zu entwickeln und eine exzellente Servicequalitat sicherzustellen.
- Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs wie Kundenzufriedenheit, Losungsquote und Bearbeitungszeit.
- Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, dokumentierst Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen.
- Du unterstutzt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und ubernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Dein Profil
- Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit und bist sicher im Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und professionellem Beschwerdemanagement.
- Du uberzeugst durch eine klare, empathische und losungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis.
- Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgepragter Hands-on-Mentalitat und treibst Themen eigenstandig voran.
- Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalitat und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behaltst du den Uberblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Losungen.
- Du verfugst uber sehr gute Deutsch (C2)- und gute Englischkenntnisse (B2).
43,000 - 46,000 a year
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
