Technical Support Engineer (m/w/d)

happyhotel hilft Hotels dabei, mehr Umsatz zu erzielen - mit intelligenten, dynamischen Preisen und automatisierten Entscheidungen. Wir revolutionieren die Hotellerie und suchen Kopfe, die technologische Komplexitat in skalierbare Prozesse verwandeln.

Deine Rolle

In der Rolle des Technical Support Engineers bist du unser technischer Generalist. Wahrend unsere Entwickler meist spezialisiert an einzelnen System-Komponenten arbeiten, behaltst du den Uberblick uber den gesamten Stack. Du verstehst die Sprache der Hoteliers ebenso gut wie die Logik unseres Codes und bist die entscheidende Bruckezwischen unseren Kunden, dem Customer Success und der Software-Entwicklung. Du sorgst dafur, dass technische Hurden verschwinden, bevor sie den Umsatz unserer Kunden bremsen konnen. Dabei teilst du deine Zeit strategisch auf:

• 60-70% Ursachenforschung & Problemlosung: Du bist der technische "Hero" fur unsere Kunden und das Team. Du analysierst tiefgehende Probleme mittels Log-Auswertungen, Debugging und Datenanalysen. Das Spektrum ist vielfaltig: Mal hakt es an der Benutzeroberflache, eine Schnittstelle liefert fehlerhafte Daten oder unser Preis-Algorithmus gibt aufgrund komplexer Parameter unerwartete Ergebnisse aus.

• 30-40% Struktur & Innovation: Du denkst in Systemen statt in Einzelfallen. Du entwickelst interne Tools weiter, trainierst unsere KI-Assistenten, pflegst die technische Dokumentation und unterstutzt das Dev-Team dabei, technische Initiativen zu definieren und zu priorisieren.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Fehleranalyse: Du analysierst schwierige Falle uber alle Ebenen hinweg. Du verstehst das Zusammenspiel zwischen Datenbanken, Schnittstellen und der automatischen Preisfindung, um pragmatische Losungen zu entwickeln.

• Konfiguration & Direkthilfe: Du nutzt unsere Admin-Tools und Datenbank-Abfragen, um Fehlkonfigurationen eigenstandig zu korrigieren oder Daten zu bereinigen. Kleinere Code-Fehler behebst du selbst direkt in der Codebase. Bei groeren Themen bereitest du die Informationen so prazise auf, dass unser Engineering-Team sofort mit der Behebung starten kann.

• Prozessdesign & Skalierung: Du optimierst die Ablaufe zwischen Support und Entwicklung. Du identifizierst systematisch Wege, wie wir durch Automatisierung und bessere interne Tools effizienter wachsen konnen.

• Ubersetzung zwischen den Welten: Du bist der Dolmetscher zwischen Kundenwunsch und technischer Realitat. Du kannst dem Hotelier erklaren, warum das System wie reagiert, und gleichzeitig unseren Entwicklern prazise Fehlerberichte liefern.

• Technische Roadmap & Planung: Du fungierst als technischer Filter. Du priorisierst interne Anforderungen in unserer Aufgabenplanung (z.B. Kanban) und sorgst dafur, dass die wichtigsten Initiativen umgesetzt werden.

Dein Profil

• Technischer Allrounder: Du verfugst uber einen IT-Hintergrund (Studium oder Ausbildung) und liebst es, das "groe Ganze" zu verstehen. Du bist ein Generalist, der sich gerne in neue Technologien einarbeitet - vom Nutzer-Interface bis zur Datenbank-Struktur.

• Analytisches & Statistisches Gespur: Du liebst es, Daten zu interpretieren. Du bringst ein grundlegendes Verstandnis fur Statistik mit und hast Freude daran, die Logik hinter unseren Machine Learning Modellen und automatisierten Entscheidungen zu entschlusseln.

• Breites technisches Fundament: Du bist sicher im Umgang mit Datenbanken und verstehst die Funktionsweise verschiedener Schnittstellen-Protokolle (REST, SOAP) sowie Formate (JSON, XML). Grundlegende Programmierkenntnisse bringst du mit, um Fehler im Code direkt beheben zu konnen.

• Kommunikationstalent & Sprachen: Du kannst komplexe technische oder statistische Sachverhalte prazise und verstandlich erklaren. Da wir international wachsen, kommunizierst du sicher auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden und dem Team. Eine weitere europaische Sprache ist ein groes Plus fur unsere internationale Expansion.

• Methodische Arbeitsweise: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund (Ausschlussprinzip). Du behaltst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Uberblick und weit, wie man Aufgaben sinnvoll nach ihrem Impact priorisiert.

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Pioniergeist: Du baust eine Schlusselrolle aktiv mit auf und definierst, wie technischer Support in einem modernen, internationalen KI-Unternehmen funktioniert.

• Verantwortung mit Impact: Deine Arbeit ist das Fundament fur den Erfolg unserer Kunden, fur die wir einen Umsatz im Milliardenbereich steuern. Du sorgst dafur, dass unsere Technologie halt, was sie verspricht.

• Attraktive Vergutung & Benefits: Wir bieten ein wettbewerbsfahiges Gehalt, das deiner Erfahrung entspricht. Daruber hinaus investieren wir in dich und deinen Alltag - mit einem personlichen Budget fur Weiterbildung und Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.

• Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Buros in Offenburg und Munchen zu arbeiten, sind fur uns selbstverstandlich. Fur den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Moglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europaischen Ausland zu verbringen.

• Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenstandigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schatzen den echten Austausch unter Kollegen.

Wir sind angetreten, um die Hotellerie nicht nur zu digitalisieren, sondern ihre technologische Basis auf ein neues Level zu heben. Wenn du Lust hast, die Verantwortung fur das technische Ruckgrat eines Millionen-Portfolios zu ubernehmen und gemeinsam mit uns die nachste Generation des automatisierten Revenue Managements zu skalieren, dann lass uns reden!

Bewirb dich jetzt - wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den nachsten Meilenstein von happyhotel zu setzen.