SaaS-Kundendienstspezialist
Customer & Product Support Specialist (EMEA)
Standort: Munchen, Deutschland (vor Ort)
Uber Uns
OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit fuhrende Digital-Signage-Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir uber 30.500 Kund:innen in mehr als 120 Landern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jahrlich. Unser neues Buro in Munchen ist das Sprungbrett fur unsere EMEA-Expansion - und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten.
Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS-Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.
Deine Aufgaben
In dieser Rolle kombinierst du technisches Know-how mit Kundenorientierung - etwa 50 % Technik, 50 % Kundenberatung und Pre-Sales.
- Produkteinfuhrung & Schulung: Fuhre kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom-Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
- Onboarding & Kundenerfolg: Begleite neue EMEA-Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, fuhrst Health-Checks durch und erkennst fruhzeitig, wenn Kund:innen Unterstutzung brauchen - bevor es zu Abwanderung kommt.
- Technischer Support (Tier 1 & 2): Analysiere und lose technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelosten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
- Pre-Sales & Beratung: Unterstutze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
- Voice of the Customer: Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschlage strukturiert an das Produktteam weiter.
Was Du Mitbringst
Must-Haves:
- Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und flieendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus.
- Technisches Verstandnis: Erfahrung mit A/V-Systemen, SaaS-Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux.
- Tools: Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ahnlichen modernen Supportsystemen.
- Arbeitsweise: Analytisch, neugierig, ruhig - auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt.
- Verfugbarkeit: EU-Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Munchener Buro zu arbeiten.
- Reisebereitschaft: 1-2 Monate Einarbeitung in unserem Hauptsitz in Houston (USA) im ersten Quartal.
Nice-to-Haves:
- Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen.
- Grundkenntnisse zu GDPR und ISO 27001 im Umgang mit Kundendaten.
Sollten Sie nicht alle Kriterien erfullen, machen Sie sich bitte nicht verruckt - wir legen groen Wert auf Lernbereitschaft!
Deine Entwicklung
In 18-24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln - z. B. zum Senior Support Engineer, Customer Success Manager oder Product Operations Lead. Wir fordern Eigeninitiative und schaffen Raum fur Wachstum.
Arbeiten bei OptiSigns Munchen
- Kleines, motiviertes Team: Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um - oft noch am selben Tag.
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Du reprasentierst OptiSigns auch auf fuhrenden europaischen Messen wie ISE oder EuroCIS.
- Innovationskultur: Wir leben das Motto "One Screen Ahead" - schnell ausprobieren, messen, verbessern.
Deine Vorteile
- Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage.
- Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung.
- Mobilitat: 100 monatlicher MVV-Zuschuss oder Bike-Leasing-Option.
- Verpflegung: Zuschusskarte fur Mittagessen & kostenlose Snacks im Buro.
- Weiterbildung: 1.500 jahrliches Budget fur Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
- Ausstattung: Wahlweise MacBook oder Dell XPS + 4K-Monitor.
Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet - eine Leinwand nach der anderen.
