Service Manager - Platforms (m/w/d)
Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops - der Kern unserer Unternehmensgruppe ist gepragt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensatzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfaltig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalitat und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let's create the future of retail. Together.
Starte Deine Karriere bei der Fashion Digital GmbH & Co. KG, einer Schwestergesellschaft der Peek & Cloppenburg* B.V. & Co. KG mit Sitz in Dusseldorf. Die Fashion Digital plant, projektiert, entwickelt, konfiguriert und betreibt als unser zentraler IT-Dienstleister effiziente Systeme und Anwendungen entlang unserer Wertschopfungskette.
*Es gibt zwei unabhangige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Dusseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Dusseldorfer Unternehmensgruppe, deren Hauserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.
WAS DICH ERWARTET
SLA- & KPI-Management: Definition, Verhandlung und kontinuierliche Uberwachung von Service Level Agreements zur Sicherstellung der Servicequalitat.
Provider- & Lieferantensteuerung: Aktives Management externer Dienstleister, inklusive Vertragsuberwachung, Leistungsverfolgung und Eskalationsmanagement.
Prozesssteuerung nach ITIL: Sicherstellung standardisierter ITSM-Ablaufe (Incident-, Problem- und Change-Management) unter Nutzung von Tools wie Jira oder ServiceNow.
Operationales IT-Management: Uberwachung der IT-Infrastruktur (Cloud, Server, Netzwerk) sowie Implementierung und Monitoring notwendiger Security-Manahmen.
Stakeholder-Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern zur strukturierten Informationsaufbereitung.
WAS DU MITBRINGST
Deine Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management. Einschlagige Zertifizierungen wie z.B. ITIL-Foundation wunschenswert.
Deine technische Basis: Fundiertes Grundwissen in moderner IT-Infrastruktur (Virtualisierung, Cloud-Services, Speicherlosungen und Netzwerke).
Deine Steuerungskompetenz: Nachweisbare Praxis im Vendor-Management sowie in der Anwendung von ITSM-Frameworks und -Tools.
Deine Starken: Ausgepragte Verhandlungssicherheit, Kommunikationsstarke auf allen Stakeholder-Ebenen sowie ein hohes Ma an Selbstorganisation, hohe Resilienz.
Dein Sicherheitsfokus: Fahigkeit, Compliance- und Security-Vorgaben inoperative Service-Prozesse zu ubersetzen und deren Einhaltung zu uberwachen.
WAS WIR BIETEN
Onboarding: Du erhaltst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstutzung, die Du brauchst.
Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Buro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.
Karriereplanung: Nutze unser vielfaltiges Seminarangebot, um Dich personlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Starken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.
Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.
