Operations & Customer Service Manager (m/w/d)

Sie steuern und entwickeln unsere End-to-End-Operationsprozesse kontinuierlich weiter und stellen eine exzellente Customer Experience sicher. Dabei verwandeln Sie strategische Impulse in messbare operative Ergebnisse und treiben die Effizienz uber den gesamten Kundenlebenszyklus voran.

Eine verantwortungsvolle Managementposition in einer wachsenden Bank, die Moglichkeit, Kundenerlebnis und operative Exzellenz aktiv mitzugestalten, sowie ein kollegiales und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit der Moglichkeit der eigenen Weiterentwicklung sowie mit attraktiven Rahmenbedingungen

Akademischer Hintergrund
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs.

Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Operations- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in einem komplexen, regulierten Kontext wie Finanzdienstleistung oder Bank. Sie verfugen uber nachweisliche Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Service Center sowie im Management und der Weiterentwicklung von SLAs.

Fuhrungspersonlichkeit
Sie sind eine erfahrene, souverane Fuhrungskraft mit der Fahigkeit, Teams zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen und Organisationen durch Veranderungen zu fuhren. Sie agieren entscheidungsstark, kommunikationssicher und mit hoher Kundenorientierung.

Methoden- & Systemkompetenz
Sie bringen fundierte Erfahrung in Prozessoptimierungsmethoden (z.B. Lean, Six Sigma) mit und sind sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Datenbasierte Entscheidungsfindung mithilfe von Dashboards und Analysen ist fur Sie selbstverstandlich.

Sprachen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten: Ein innovatives Umfeld in einem global agierenden Unternehmen - Internationale Zusammenarbeit und spannende Herausforderungen - Flexible Arbeitsmodelle & Entwicklungsmoglichkeiten - Eine Kultur der Vielfalt und Chancengleichheit

Ford setzt sich fur Vielfalt und Chancengleichheit fur alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belastigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalitat, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentitat, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

#LI-Hybrid

#LI-NG3

#FordCredit

Akademischer Hintergrund
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs.

Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Operations- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in einem komplexen, regulierten Kontext wie Finanzdienstleistung oder Bank. Sie verfugen uber nachweisliche Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Service Center sowie im Management und der Weiterentwicklung von SLAs.

Fuhrungspersonlichkeit
Sie sind eine erfahrene, souverane Fuhrungskraft mit der Fahigkeit, Teams zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen und Organisationen durch Veranderungen zu fuhren. Sie agieren entscheidungsstark, kommunikationssicher und mit hoher Kundenorientierung.

Methoden- & Systemkompetenz
Sie bringen fundierte Erfahrung in Prozessoptimierungsmethoden (z.B. Lean, Six Sigma) mit und sind sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Datenbasierte Entscheidungsfindung mithilfe von Dashboards und Analysen ist fur Sie selbstverstandlich.

Sprachen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ford setzt sich fur Vielfalt und Chancengleichheit fur alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belastigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalitat, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentitat, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

Operative Steuerung & Exzellenz
Sie tragen die Gesamtverantwortung fur den reibungslosen operativen Servicebetrieb uber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg - vom Vertragsabschluss bis zur Beendigung der Geschaftsbeziehung. Sie steuern das Tagesgeschaft ergebnisorientiert anhand relevanter Kennzahlen und stellen dauerhaft hohe Servicequalitat, Effizienz sowie regulatorische Compliance sicher.

Performance- & Steuerungsmanagement
Sie verantworten das Performance-Management interner Teams sowie eines ausgelagerten Service Centers. Auf Basis klar definierter KPIs und SLAs analysieren Sie operative Leistungsdaten, identifizieren Abweichungen und leiten gezielte Manahmen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitatssteigerung ab. Dabei entwickeln und optimieren Sie Steuerungsmodelle kontinuierlich weiter.

Fuhrung & Organisationsentwicklung
Sie fuhren, coachen und entwickeln mehrere operative Einheiten und deren Fuhrungskrafte. Dabei fordern Sie eine Kultur der Kundenorientierung, Transparenz und Eigenverantwortung. Sie begleiten Ihre Teamleiter aktiv in ihrer fachlichen und personlichen Weiterentwicklung und fuhren Ihre Organisation sicher durch Veranderungs- und Transformationsprozesse.

Prozess- & Digitalisierungsinnovation
Sie analysieren bestehende End-to-End-Prozesse kritisch, identifizieren Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale und treiben die Digitalisierung der Serviceprozesse konsequent voran. Ziel ist der Aufbau zukunftsfahiger, skalierbarer Organisations- und Prozessstrukturen in enger Zusammenarbeit mit IT und relevanten Stakeholdern.

Governance & Compliance
Sie stellen die Einhaltung interner Richtlinien sowie externer regulatorischer Anforderungen sicher, insbesondere der geltenden deutschen Bankenregulatorik (z.B. MaRisk). Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu Compliance-, Risiko- und Audit-Funktionen und sorgen fur revisionssichere Prozesse und Dokumentationen.