Customer Success Lead - Key Account

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job fur jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um fur beide Seiten den "Perfect Match" zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in uber 30 Landern fur eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit fuhrenden Online-Jobplattform.

Werde Teil unseres Teams am Standort Dusseldorf und ubernimm als Customer Success Lead die Verantwortung fur ein Portfolio strategisch wichtiger Key Accounts und treibe deren nachhaltige Entwicklung aktiv voran. Dein Fokus liegt auf langfristiger Kundenbindung, Performance-Steigerung sowie der Identifikation und Umsetzung von Wachstumschancen.

Du entwickelst individuelle Kundenstrategien, steuerst die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und stellst eine exzellente Customer Experience uber den gesamten Lifecycle sicher. Gleichzeitig agierst du als fachlicher Lead im Team, unterstutzt bei komplexen Fragestellungen und entwickelst Best Practices im Customer Success kontinuierlich weiter.

Mit deinem datengetriebenen Ansatz leitest du klare Handlungsempfehlungen ab und uberzeugst sowohl Kunden als auch interne Teams auf allen Ebenen.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von Key Accounts mit Fokus auf Kundenbindung, Wachstum und Ausbau der Geschaftsbeziehungen
• Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenstrategien zur Steigerung von Performance, Produktnutzung sowie Up- und Cross-Selling
• Enge Zusammenarbeit mit dem vertrieblichen Portfolio Owner zur ganzheitlichen Steuerung der Kundenbeziehungen und Identifikation von Wachstumspotenzialen
• Fachliche Fuhrung und Unterstutzung von vier der Customer Success Consultants bei komplexen Kundenfallen und strategischen Fragestellungen
• Sicherstellung einer konstant hohen Qualitat in der Kundenbetreuung (z. B. Kundentermine, Account Reviews, Performance-Analysen)
• Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen fur Kunden und interne Stakeholder
• Weiterentwicklung und Etablierung von Best Practices im Customer Success, insbesondere in Performance Management und Value Realization
• Durchfuhrung von Coachings, Trainings und Wissensformaten zur Weiterentwicklung des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Revenue Operations zur Optimierung der Customer Journey

• Mehrjahrige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld (idealerweise Key/Enterprise Accounts)
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung komplexer Kundenbeziehungen sowie im Up- und Cross-Selling
• Starkes Verstandnis fur performancegetriebenes Kundenmanagement und relevante KPIs (z. B. NRR, Conversion, Kampagnenperformance, Nutzung)
• Fahigkeit, datenbasierte Analysen in konkrete, umsetzbare Manahmen zu ubersetzen
• Erfahrung in fachlicher Fuhrung, Coaching und Einflussnahme ohne disziplinarische Verantwortung
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit und sicheres Auftreten gegenuber Senior Stakeholdern
• Strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Ma an Eigenverantwortung und Ownership
• Erfahrung im Aufbau von Best Practices und im Wissensmanagement innerhalb von Teams
• Flieende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fur uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fuhlst, sondern auch auerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage fur Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergunstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergunstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Gleiche Moglichkeiten fur alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon uberzeugt, dass Diversitat und Inklusion wichtige Elemente fur unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente fur uns gewinnen, fordern und an uns binden. Wir freuen uns uber jede Bewerbung, unabhangig von Herkunft, Geschlechtsidentitat, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehorigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.