Customer Experience Manager (m/w/d)

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job fur jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um fur beide Seiten den "Perfect Match" zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in uber 30 Landern fur eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit fuhrenden Online-Jobplattform.

Mache deinen nachsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und ubernimm Verantwortung fur die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und ubersetzt Kunden-Insights in konkrete Manahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur das NPS-Kundenfeedbackprogramm - von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung der Ergebnisse
• Planung und Durchfuhrung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Prasentation der Ergebnisse fur Management und C-Level
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Ubergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestutzten Analyseansatzen
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjahrige Erfahrung in der Unternehmensberatung
• Ausgepragte analytische Fahigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein uberzeugendes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Fur uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fuhlst, sondern auch auerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage fur Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergunstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergunstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Moglichkeiten fur alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon uberzeugt, dass Diversitat und Inklusion wichtige Elemente fur unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente fur uns gewinnen, fordern und an uns binden. Wir freuen uns uber jede Bewerbung, unabhangig von Herkunft, Geschlechtsidentitat, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehorigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.