Sachbearbeiter Kundenservice fur Grokunden aus der Industrie (OEM)

Dedicated Service Representative (m/w/d) OEM Business

Department: Customer Service
Reports to: Teanlead DSR
Location: Herrenberg

About us

Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline International B.V. serves as the international headquarters and is located in the Netherlands (currently Arnhem; to be moved to Utrecht in 2025). To learn more about Medline's operations in Europe, visit www.medline.eu.

Purpose

Als Dedicated Service Representative stellen Sie eine reibungslose und effiziente Betreuung der internen Kunden (Key Account Manager) und externen OEM Kunden sicher. Sie tragen mageblich zur Kundenzufriedenheit und zur Starkung der Kundenbeziehungen bei, indem Sie administrative Prozesse zuverlassig abwickeln, komplexe Auftrags- und Abrechnungsarten koordinieren und individuelle Kundenanforderungen erfullen.

Daruber hinaus unterstutzen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalitat und internen Ablaufen durch aktives Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und weiteren Unternehmensbereichen, gewahrleisten die Einhaltung von Qualitatsstandards und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele und KPIs bei.

How can you help us?

• Kundenbetreuung & Servicequalitat

  • Sie betreuen einen definierten OEM-Kundenstamm in enger Zusammenarbeit mit dem internationalen KAM-Team.

  • Sie bearbeiten Kundenanfragen, Reklamationen und Lieferwunsche.

  • Sie erstellen Angebote, stellen Produktinformationen bereit und sichern die Einhaltung der Service-KPIs.

  Sales Support & Analysen

  • Sie fuhren Preis- und Margenanalysen durch.

  • Sie validieren Bestellungen und Preise gema Kundenvertragen.

  • Sie koordinieren Produktmuster und unterstutzen bei Produkttests.

  Kommunikation & Teamvernetzung

  • Sie kommunizieren proaktiv Produkt- und Preisanderungen an Kunden.

  • Sie nehmen an virtuellen oder personlichen Kundengesprachen teil.

  • Sie stimmen sich eng mit internen Schnittstellen wie Auftragserfassung, Finance und Sales ab.

  Reporting & Prozessoptimierung

  • Sie erstellen Detailauswertungen und Analysen.

  • Sie unterstutzen bei Neukundenanlagen und Rechnungsklarungen.

  • Sie nutzen CRM-Systeme und digitale Tools zur Effizienzsteigerung]

Are you a match?

Kommunikationsfahigkeit

Sie haben Leidenschaft fur professionelle, zuvorkommende Kommunikation. Sie verfugen uber hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Serviceorientierung

Ihr Ziel ist es, herausragenden Service fur externe sowie interne Kunden zu bieten. Sie denken und handeln losungsorientiert.

Kaufmannisches Verstandnis

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen ein gutes kaufmannisches Verstandnis mit, um Kundenwunsche und Unternehmensziele in Einklang zu bringen.

Technische Fahigkeiten

Sie besitzen gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Arbeitsumgebungen wie MS Office, CRM und ERP.

Erfahrung und Teamarbeit

Optimalerweise haben Sie bereits Erfahrung im Customer Service. Sie haben Freude an Teamarbeit und daran, gemeinsam Bestleistungen zu erbringen]

What we offer

• Sorgfaltige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen - Ein individuell zugeschnittener Einarbeitungsplan und feste Ansprechpartner sind fur uns selbstverstandlich

• Flexible Arbeitsmoglichkeiten - Wir bieten individuelle Losungen, um Ihre Arbeit flexibel und produktiv zu gestalten

• Echte Eindrucke aus dem Arbeitsalltag - Lernen Sie Ihr neues Arbeitsumfeld und die Kollegen bei einem Besuch vor Ort kennen

• Moderner Arbeitsplatz - Unser Gebaude wurde inspiriert von Mitarbeiterwunschen gestaltet

• Vielfaltige Weiterbildungsangebote - Ein LinkedIn Learning Zugang, unternehmenseigene E-Learnings und Sprachkurse unterstutzen Ihre Entwicklung

• Frisches Obst, Kaffeeflatrate, vergunstigtes Mittagessen - Damit fur das leibliche Wohl gesorgt ist

Ready for a new challenge?

Medline thrives when everyone feels truly connected and empowered to contribute their unique insights. We aim to ensure an environment where every individual feels a strong sense of belonging and is fully engaged. We're eager to welcome applicants, regardless of background and/or lived experiences, recognising that our differences in perspectives enables us to carry out our mission to help improve healthcare delivery and outcomes. We look forward to receiving your application.