Customer Support Agent
Als Customer Support Agent bei Cosuno bist du die zentrale Stimme unseres Unternehmens und das Gesicht unserer Plattform gegenuber den Anwendern. In dieser Rolle agierst du als empathischer Problemloser und essenzieller Wegbegleiter fur unsere Kunden, wahrend sie die ersten Schritte in der digitalen Transformation ihres Arbeitsalltags gehen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience: Du ubersetzt komplexe technische Fragestellungen in verstandliche Losungen und stellst durch deine fundierte Beratung sicher, dass unsere Nutzer das volle Potenzial der Cosuno-Plattform ausschopfen konnen.
Die besondere Relevanz dieser Position liegt in deiner Rolle als wichtigster Impulsgeber fur unsere interne Weiterentwicklung. Durch die prazise Analyse und Dokumentation von Kundenfeedback in unserem CRM-System bildest du die entscheidende Schnittstelle zwischen der Marktrealitat und unseren Produkt- sowie Sales-Teams. Du moderierst den taglichen Austausch mit Fingerspitzengefuhl und Geduld, antizipierst Anwenderhurden proaktiv und tragst durch deine prozessuale Mitgestaltung mageblich dazu bei, unsere Support-Strukturen effizienter und skalierbarer zu machen. So sicherst du nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit, sondern legst das Fundament fur eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbindung in einer der spannendsten Wachstumsbranchen unserer Zeit.
Deine Aufgaben:
Omnichannel-Kommunikation: Du steuerst die fallabschlieende Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat - dabei agierst du stets reaktionsschnell, empathisch und mit klarem Fokus auf eine nachhaltige Losung.
Plattform-Enablement: Als Produktexperte vermittelst du tiefgreifendes Wissen zu Funktionen und Setups, um unseren Kunden einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine effiziente Nutzung der Plattform zu ermoglichen.
Datenmanagement & Knowledge Base: Du stellst eine luckenlose Dokumentation aller Interaktionen in Salesforce sicher und tragst durch die kontinuierliche Pflege unserer Wissensdatenbank zur Skalierbarkeit unseres Supports bei.
Strategische Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Sales- und Product-Teams, bundelst Kundenfeedback und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale fur unsere Software.
Prozessoptimierung: Mit unternehmerischem Denken hinterfragst du bestehende Ablaufe und bringst eigene Impulse ein, um die Effizienz und Qualitat innerhalb des Customer-Support-Teams stetig zu steigern.
Dein Profil:
Erfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Umfeld digitaler SaaS-Losungen oder in der Zusammenarbeit mit Akteuren der Baubranche.
Service-Exzellenz: Du definierst dich uber deine Freude am Support, bewahrst auch in komplexen Situationen die notige Geduld und agierst konsequent losungsorientiert.
Sprachliche Prazision: Deutsch beherrschst du auf Muttersprachniveau (C2) als essenzielle Grundlage fur unsere Kommunikation; jede weitere Sprache ist ein wertvolles Asset fur unser internationales Umfeld.
Strukturierte Arbeitsweise: Ein hohes Ma an Zuverlassigkeit sowie eine prazise, kommunikationsstarke Arbeitsweise zeichnen deinen professionellen Standard aus.
Wachstums-Mindset: Du besitzt die Ambition, in einem agilen Startup-Umfeld Verantwortung zu ubernehmen und deine personliche Entwicklung proaktiv voranzutreiben.
Why us?
Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche lost.
Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
Du hast die Flexibilitat, in unserem modernen Buro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
Teilnahme an Firmenevents und regelmaigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Attraktive Vergutung mit unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
Offene Feedback-Kultur mit regelmaigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprachen.
