Senior Customer Success Manager
Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt fur die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit uber die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswurdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell gepragte Arbeitsablaufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows uberfuhrst.
Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen - vom Einkauf uber die Projektleitung bis hin zur Geschaftsfuhrung - und moderierst diesen Wandel mit ausgepragtem Fingerspitzengefuhl. Als Experte fur Change Management antizipierst du strukturelle Widerstande und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird. So sicherst du nicht nur den langfristigen Business Value fur deine Kunden, sondern treibst die strategische Weiterentwicklung der gesamten Branche mageblich voran.
Deine Aufgaben
Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse mageblich zu pragen.
Du entwickelst mageschneiderte Success-Plane, die uber die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souveran zwischen unterschiedlichen Interessengruppen - vom operativen Einkauf bis zur Geschaftsfuhrung.
Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und uberfuhrst diese in effiziente, digitale Workflows.
Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstande und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
Du fungierst als Mentor fur das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.
Dein Profil
Mehrjahrige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Grokunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fahigkeit, komplexe organisatorische Veranderungen sicher zu moderieren.
Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
Starke analytische Fahigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu ubersetzen.
Hohes Ma an Empathie und Uberzeugungskraft, um Kunden fur neue, digitale Wege zu begeistern.
Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) fur eine rechtssichere und souverane Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
Ausgepragte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.
Why us?
Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche lost.
Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
Du hast die Flexibilitat, in unserem modernen Buro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
Teilnahme an Firmenevents und regelmaigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Attraktive Vergutung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
Offene Feedback-Kultur mit regelmaigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprachen.
Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.
