Business Process Manager (m/w/d) Customer Service
Fur die Liebherr-MCCtec GmbH mit Sitz in Nenzing (Osterreich) suchen wir Sie am Standort in Nenzing oder Rostock als Business Process Responsible (m/w/d) Customer Service.
Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben
- Definiere und stimme Geschaftsanforderungen fur die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess
- Sei zentraler Ansprechpartner fur das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst
- Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Losungskonzepte
- Sammle, filtere und priorisiere Geschaftsanforderungen nach Geschaftswert, Kritikalitat und strategischer Relevanz fur den Kundendienst
- Ubersetze Geschaftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollstandigen Qualifizierung
- Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fordere die Einfuhrung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen
- Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermogliche regelmaigen Austausch
Starken einbringen: deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene kaufmannische/technische Ausbildung mit mehrjahriger Berufserfahrung
- Analytisches und strategisches Denkvermogen sowie eine ausgepragte Problemlosungskompetenz
- Kommunikationsstarke, Verhandlungsgeschick und die Fahigkeit, komplexe Sachverhalte verstandlich zu vermitteln
- Anpassungsfahigkeit und Eigeninitiative in einem dynamischen Umfeld
- Mehrjahrige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im internationalen Kundendienstumfeld wunschenswert
- Fundiertes Wissen uber Serviceprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse (z.B. ERP, CRM, IT-Architektur)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-In dieser Stellenausschreibung wird aus Grunden der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die mannliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-
Freiraum nutzen: deine Vorteile
Bei Liebherr erwartet dich ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einer internationalen erfolgreichen Firmengruppe sowie
- Moglichkeiten zur personlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Moglichkeit
- Hauseigene Betriebskantine inkl. Essenszuschuss
- Kostenloser Werksverkehr und Bikeleasing
- Mitarbeitervergunstigungen bei diversen Unternehmen
Gesetzlicher Hinweis: Fur diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsachliche Einkommen ist abhangig von der beruflichen Qualifikation und Berufserfahrung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns uber Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Steffen Ziegenhagen.
One Passion. Many Opportunities.
Das Unternehmen
Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der fuhrenden europaischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Auerdem zahlen Komponenten fur Containerkrane zum Produktportfolio.
Standort
Liebherr-Rostock GmbH
Liebherrstrae 1
18147 Rostock
Deutschland (DE)
Kontakt
Steffen Ziegenhagen
+49 381 6006 3707
