Senior Account Manager (w/m/d)

OTRS gehort weltweit zu den fuhrenden Anbietern fur Service-Management-Software und unterstutzt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in uber 40 Landern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.

Zur Verstarkung unseres Sales Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Account Manager (w/m/d), der unsere strategischen Bestandskunden erfolgreich weiterentwickelt und langfristige Partnerschaften gestaltet.

Als Senior Account Manager (w/m/d),verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Fuhrungsebene, identifizierst Wachstumschancen und fuhrst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.

Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen - mit unternehmerischem Denken, klarer SalesStrategie und exzellentem StakeholderManagement.

Deine Aufgaben

Strategisches Kunden- & Geschaftsmanagement

• Verantwortung fur ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Bestandskunden.
• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit.
• Planung, Steuerung und Ownership von Upselling- und Cross-SellingManahmen.

Beratung & StakeholderManagement

• Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungstragern (z.B. CIOs, ITLeiter, Service Owner).
• Durchfuhrung regelmaiger Business Reviews und Value Discussions.
• Analyse von Geschaftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Losungsszenarien.

Commercial Excellence

• Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen.
• Zuverlassiges Forecasting, PipelineManagement und Risikoanalyse.
• Enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.

Markt- und Produktimpulse

• Beobachtung aktueller Trends im ITSM- und EnterpriseSaaSUmfeld.
• Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Losungen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjahrige Erfahrung im Account Management von erklarungsbedurftigen Softwarelosungen, idealerweise im ITSM-, Workflow- oder SaaS-Bereich.
• Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts.
• Starkes Verstandnis fur ITProzesse, digitale Geschaftsmodelle und technische Zusammenhange.
• Souveranes Auftreten auf CLevel und Fahigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu ubersetzen.
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRMSystemen (z.B. Salesforce, HubSpot).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten. Gleichzeitig bist du ein authentischer Teamplayer, der Verantwortung ubernimmt und Impulse setzt.

Auerdem erwarten dich diese Vorteile:

30 Tage bezahlter Urlaub
2 zusatzliche bezahlte Urlaubstage fur soziale Projekte (CSR-Tage)
Hybrider Arbeitsplatz
Firmenfahrrad-Leasing
Mitarbeiterrabatte
Internationales Team
Teamevents
Weiterentwicklung
Firmenlaptop

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