IT-Service Desk Agent (m/w/d) fur internationalen Kunden (Niederlandisch & Englisch)
Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag gewonnen und sucht motivierte und begeisterungsfahige Kolleg:innen, die den Grokunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser spannende neue Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und dich als unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren.
Deine Aufgaben umfassen folgendes:
- Kundenanfragen meistern: Du bist die erste Anlaufstelle fur unsere Kunden - ob telefonisch, per E-Mail oder uber andere Kanale. Mit deinem Gespur fur Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederlandisch.
- Fehler aufspuren und losen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Storungen und behebst sie effizient. Wenn notig, leitest du komplexe Falle an unsere Fachabteilungen weiter.
- Den Uberblick behalten: Du priorisierst und dokumentierst Storungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behaltst dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick.
- Losungsorientierte Kommunikation: Du uberwachst die dir zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlassig erfullt werden.
- Proaktive Zusammenarbeit: Du prufst technische Abhangigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen - denn Teamwork macht den Unterschied.
- Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Eintrage in die Knowledge Base - du sorgst dafur, dass wertvolles Know-how fur das gesamte Team zuganglich bleibt.
- Kundenzufriedenheit im Fokus: Du sammelst und teilst Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Werde einer der verlasslichen Experten, die dafur sorgen, dass unser Kunde mit einem auergewohnlichen Service uberzeugt wird - jetzt ist deine Chance, Groes zu bewirken!
Die Tatigkeit fur den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilitat.
Wichtig: Da es sich um einen internationalen Kunden mit deutsch-, englisch- und niederlandischsprachigen Ansprechpartner:innen handelt, ist die sichere Kommunikation in diesen Sprachen ein wesentlicher Bestandteil deiner Tatigkeit.
