Senior IT-Technician (m/w/d)

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollstandig remote bei einem der fuhrenden IT-Dienstleister und unterstutzt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschaft uber die gesamte Bandbreite der IT. Zu Beginn entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafur, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelost werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und ubernimmst viele Aufgaben remote - von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Anderungen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
• Bearbeitung von Tickets im 2nd-& 3rd Level-Support - von Anwenderanfragen bis zu technischen Storungen
• Analyse und Behebung von Storungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
• Durchfuhrung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
• Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplatzen, Software und Zugangen
• Unterstutzung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
• Vor- und Nachbereitung von Einsatzen der Techniker:innen vor Ort
• Unterstutzung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmanahmen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
• Weiterleitung und strukturierte Ubergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen uber Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions

Du sorgst dafur, dass viele Themen schnell und effizient gelost werden konnen. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsatze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstutzung im Tagesgeschaft erhalten.

Branchenvielfalt:

Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:

• Fertigung & Industrie
• Bau & Handwerk
• Rechtsanwalte & Architekten
• Handelsunternehmen
• Gesundheitswesen
• Bildung & kommunale Verwaltung