Customer Service Manager Account Services (m/w/d) German Speaking

Scalable Capital ist eine fuhrende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermoglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker konnen Kundinnen und Kunden gunstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowahrungen und Derivate investieren und Sparplane anlegen. Die digitale Vermogensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Losung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Borse speziell fur Privatanleger an. Bereits uber eine Million Kunden haben zusammen mehr als 30 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegrundet und beschaftigt heute in Munchen, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Grunder- und Fuhrungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexitat. Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support zugeordnet. Zusatzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Account Service.

Solltest du dich fur diese Stelle bewerben und wir feststellen, dass deine Qualifikationen besser fur eine andere Position bei uns im Kundenservice passt, ziehen wir dich gerne auch dafur in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald bei uns im Client Success zu begruen.

Diese Position wird in Munchen als auch in Berlin angeboten.

• Du bist zuverlassiger Ansprechpartner sowohl fur unsere bestehende Kundschaft, als auch fur Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon und Email
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Losung zu finden
• Du verantwortest eigenstandig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen

Diese Stelle ist zunachst auf zwei Jahre befristet

• Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung vorweisen
• Erfahrungen in Finance/Banking/Versicherung ist ein Plus
• Du besitzt Affinitat zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Losungen
• Du uberzeugst mit Deiner freundlichen und losungsorientierten Arbeitsweise
• Du kannst unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten
• Du verfugst uber sehr gute Deutsch (C1) - sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit uber alle Kanale, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Moglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfaltigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte fur unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in Munchen oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions uber die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein personliches Bildungsbudget fur externe Veranstaltungen
• Moglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergutungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum 'Deutschland Ticket'
• Kostenlose Subscription fur den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergunstigt sporteln
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafur in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begruen.

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein fur einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmoglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte (hier) durch.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!