IT Team Coordinator* - Service Desk

TOMRA wurde 1972 gegrundet - auf Basis der Entwicklung, Herstellung und des Verkaufs von Leergutrucknahmeautomaten (Reverse Vending Machines, RVMs) fur die automatisierte Sammlung von gebrauchten Getrankeverpackungen. Heute bietet TOMRA Losungen fur die Kreislaufwirtschaft mit fortschrittlichen Sammel- und Sortiersystemen sowie fur die Lebensmittelverarbeitung durch sensorgestutzte Sortier- und Klassifizierungstechnologie.

Bei TOMRA mochten wir, dass Menschen innovativ sind, Leidenschaft fur ihre Arbeit zeigen und Verantwortung ubernehmen. Wir fordern die Freiheit, zu innovieren und Risiken einzugehen, die zu Durchbruchen fuhren und den Status quo herausfordern. Wir schatzen Leidenschaft, die fokussiert ist und sich dem Erfolg verpflichtet fuhlt. Wir glauben an eine verantwortungsbewusste und sicherheitsorientierte Haltung, die sich um unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Kolleginnen und Kollegen kummert.

Die TOMRA Group beschaftigt weltweit 5.300 Mitarbeitende und ist an der Osloer Borse notiert (OSE: TOM). TOMRA wurde 2023 als Norwegens innovativstes Unternehmen ausgezeichnet und belegte Platz 1 auf der Liste der 25 fuhrenden Unternehmen des Landes.

Als IT Team Coordinator fur den Service Desk arbeiten Sie in unserem Global IT Support Team und tragen dazu bei, dass Incidents und Anfragen zuverlassig und strukturiert bearbeitet werden. Sie sind Teil eines wirklich internationalen Unternehmens mit klarer Mission und starken Wachstumsambitionen, in dem verlasslicher IT-Support fur die tagliche Arbeit entscheidend ist.
Ihr Hauptfokus liegt darauf, das Team zu fuhren und zu unterstutzen, den taglichen Ablauf sicherzustellen und bei Bedarf in komplexere Falle einzusteigen.

Ihre Hauptaufgaben

Team Management

• Fuhrung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams von Service Desk Specialists.
• Etablierung klarer Arbeitsweisen, konstruktives Feedback geben und Performance unterstutzen.
• Kontinuierliche Verbesserung der taglichen Ablaufe und Teamroutinen vorantreiben.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Management bei Prioritaten und Weiterentwicklung der Services.

IT Service Management

• Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie Sicherstellung einer zuverlassigen und zeitnahen Bearbeitung.
• Bearbeitung globaler Tickets und Mitarbeit in der globalen IT-Support-Organisation.
• Eskalation von vermuteten Sicherheitsvorfallen an Group Security.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Initiierung von Verbesserungen gemeinsam mit den Service Ownern.
• Sicherstellen, dass Tickets im ITSM nachverfolgt werden und User regelmaig Updates erhalten.

User Support

• Koordination und Steuerung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Unterstutzung der User in komplexen Fallen mit klarer, freundlicher Kommunikation.
• Erlauterung von Richtlinien und Bearbeitung von Anfragen, die auerhalb des Standardscopes der Teammitglieder liegen.

Asset Management

• Sicherstellen, dass Laptops, Telefone und weitere Gerate rechtzeitig vorbereitet und bereitgestellt werden.
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Daten im System.
• Verwaltung der lokalen IT-Ausstattung und des Bestands in Ihrer Region.

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation).
• ADA-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese mit Unterstutzung von TOMRA zu erwerben.
• Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Bereich, einschlielich der Leitung und Koordination von IT-Teams.
• Fundiertes ITSM-Know-how; ITIL- oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen, Office 365 und Kollaborationstools (Exchange, Teams, O365).
• Erfahrung im L2-/L3-Support; Kenntnisse in Servern, Storage und Netzwerken sind ein Plus.
• Deutsch auf Muttersprachler-Niveau bzw. flieend, sehr gute Englischkenntnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Fuhrungs- und Sozialkompetenzen mit ausgepragtem Teamgeist.
• Hohe Kundenorientierung mit naturlichem Einfuhlungsvermogen und losungsorientiertem Vorgehen.

Weitere Informationen / Unsere Benefits

• 12 Monatsgehalter und zielorientierte Bonusregelung.
• Unfallversicherung und betriebliche Altersvorsorge: Firmenfinanzierte Absicherung rund um die Uhr.
• Umzugsunterstutzung: Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region.
• Jobsicherheit: Unbefristete Anstellung mit Sinn in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Feedback & Community: Regelmaiger Austausch und Team-Events.
• Coole Extras: Firmenrad-Leasing und attraktive Rabatte uber die Corporate Benefits Plattform.
• Fur Sie und Ihre Familie: Employee Assistance Program und vergunstigte Freizeitangebote.

Interesse?

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch.

Anstelle eines ausfuhrlichen Motivationsschreibens beantworten Sie bitte eine kurze Frage im Feld "Message to Hiring Manager", wenn Sie Ihre Bewerbung einreichen:

• Erzahlen Sie uns von Ihrer Erfahrung in der Fuhrung und Koordination von IT-Teams.

Gerne konnen Sie auch weitere Anmerkungen hinzufugen, die fur Ihre Bewerbung wichtig sind.

*Tomra macht keine Unterschiede aufgrund von Geschlecht, ethnischer Herkunft oder Abstammung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Identitat, Behinderung, Alter oder anderer gesetzlich geschutzter Merkmale. Wir setzen uns fur ein vielfaltiges und integratives Arbeitsumfeld ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein.

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