Teamleitung* IT Service Management (ServiceNow Plattform)

Fur unser Programm Organisational Development & Governance am Standort Hamburg suchen wir zum nachstmoglichen Zeitpunkt dich als

Teamleitung* IT Service Management (ServiceNow Plattform)

Innovation & Technology @ Berenberg

In einer Ara, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestutzte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschaftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt - sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einfuhrung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.

Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet grotenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilitat und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Als Teamleitung IT Service Management ubernimmst du die Verantwortung fur die Weiterentwicklung des IT Service Managements bei Berenberg. Mit deiner tiefen an Industriestandards und best practises orientierten ITSM-Erfahrung etablierst du ein agiles und losungsorientierte IT Service Management. Idealerweise hast du selbst bereits Incidents, Problems und Changes aktiv bearbeitet und kennst die gangigen Standards wie z.B. ITIL. Gangige Standards sind fur dich der Werkzeugkoffer, an denen du dich orientierst, diese jedoch immer wieder kritisch hinterfragt, um eine praxisorientierte individuelle Losung fur Berenberg zu schaffen. Du ubernimmst zusatzlich fur die ServiceNow-Plattform die strategische Fuhrung bei der Gestaltung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von ServiceNow. Du stellst sicher, dass die Plattform mit den Zielen des Unternehmens und den Branchenstandards ubereinstimmt, und forderst Exzellenz sowie Stabilitat. Du bist ein starker Kommunikator und motivierst dein Team durch eine ausgepragte "Can-Do"-Mentalitat sowie eine praxisorientierte Herangehensweise.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Ubernahme der fachlichen und technischen Verantwortung fur die Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform inklusive Definition von Entwicklungsstandards und Etablierung von Best Practices zur nachhaltigen Optimierung der Systemlandschaft
• Sicherstellung eines stabilen und performanten Plattformbetriebs durch Steuerung von Konfiguration, Administration und kontinuierlicher Weiterentwicklung der ServiceNow-Umgebung
• Fuhrung und strategische Weiterentwicklung des internen Entwicklungsteams mit Fokus auf die Forderung von Zusammenarbeit, Wissensaustausch sowie einer nachhaltigen, lernorientierten Arbeitskultur
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern sowie Beratung bei der Konzeption und dem Design robuster, funktionsubergreifender IT-Service-Management-Losungen unter Berucksichtigung des unternehmerischen Selbstverstandnisses von Berenberg - gepragt durch ein agiles und losungsorientiertes Mindset
• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Business durch Ubersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare, technisch robuste Losungen
• Kontinuierliche Markt- und Technologierecherche im ITSM-Umfeld sowie Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Innovationspotenzialen zur Weiterentwicklung des IT Service Managements

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjahrige Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von IT-Service-Management-Losungen (z. B. ServiceNow oder vergleichbare Plattformen), inklusive nachweislicher Fuhrung technischer Teams
• Tiefgehende Expertise in ServiceNow-Workflows sowie in relevanten Modulen und Prozessen wie ITSM, CSM oder ITOM
• Idealerweise einschlagige ServiceNow-Zertifizierungen, insbesondere Certified System Administrator (CSA) sowie Certified Implementation Specialist (CIS) fur ITSM oder ITOM; eine zusatzliche Zertifizierung als Certified Application Developer (CAD) ist von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse etablierter IT-Service-Management-Methoden und Best Practices (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung in der Anwendung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen und Kollaborationstools wie Scrum, Kanban, JIRA und Confluence von Vorteil
• Ausgepragtes Verstandnis aktueller Markt- und Technologietrends im Umfeld des IT Service Managements
• Ausgepragte Kommunikations- und Fuhrungsfahigkeiten, eine strategische sowie losungsorientierte Denkweise und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusatzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschatzendes Betriebsklima
• Gezielte Forderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem fur ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfaltige Zuschusse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermogenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschusse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusatzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. fur Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir sind eine fuhrende europaische Privatbank mit uber 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansatze auszuprobieren, ihre Meinung zu auern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.

Wir bieten ihnen die Moglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschopfen.

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zuruckgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhangig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen groen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort - unser Buro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschaft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschliet, um stets das Richtige fur unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun - Our future is where you take us!

Aus organisatorischen Grunden nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns uber unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Grunden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Samtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl fur jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhangig von Geschlecht, Nationalitat, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung.Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [email protected].