Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Bilfinger ist ein fuhrender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit uber 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von uber 5 Mrd. in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen fur Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Ol & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich standig weiterentwickeln konnen. Werden Sie Teil von etwas Groem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berat und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler fur das operative Geschaft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gema der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
• Uberwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmanahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritaten unserer Kunden zu erfullen.

Dein Profil

• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einfuhrung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
• Sie verfugen uber ein Verstandnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Losungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) waren von Vorteil
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heit
• Viel Raum fur eigene Ideen und kreative Losungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfaltigen Entwicklungsmoglichkeiten
• Personliche Entwicklungsmoglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding fur einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfahige Vergutung und zusatzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermogenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergunstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplatze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nahe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getranke innerhalb der Standorte
  • Moderne und ergonomische Arbeitsplatze

Fur Fragen steht Ihnen Heike Leiner uber [email protected] gerne zur Verfugung.

Wir begruen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhangig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identitat oder anderen gesetzlich geschutzten Merkmalen.

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