Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d)

Bilfinger ist ein fuhrender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit uber 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von uber 5 Mrd. in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen fur Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Ol & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich standig weiterentwickeln konnen. Werden Sie Teil von etwas Groem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berat und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler fur das operative Geschaft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM-Systems
• Du ubernimmst federfuhrend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
• Du uberwachst und steuerst im Tagesgeschaft die notwendigen, umfassenden und ubergreifenden Ressourcen und Ablaufe.
• Bei der Qualitatskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmaigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
• Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
• Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
• Du fungierst als zentrale Anlaufstelle fur Eskalationen, Vorfalle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
• Moderation regelmaiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu uberprufen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Dein Profil

• Mehrjahrige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
• Mehrjahrige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
• Kenntnisse uber das SIAM-Konzept
• Sehr gute Fahigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
• Sehr gute Fahigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Fuhrungskraften, Kollegen und externen Service Providern.
• Koordinations-, Verhandlungs- und Uberzeugungsfahigkeiten
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Losungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) waren von Vorteil
• Umfassende Kenntnisse uber Monitoring- und Reporting-Tools.
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heit.
• Viel Raum fur eigene Ideen und kreative Losungen.
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfaltigen Entwicklungsmoglichkeiten.
• Personliche Entwicklungsmoglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding fur einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfahige Vergutung und zusatzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermogenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergunstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplatze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nahe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getranke innerhalb der Standorte
  • Moderne und ergonomische Arbeitsplatze

Fur Fragen steht Ihnen Heike Leiner uber [email protected] gerne zur Verfugung.

Wir begruen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhangig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identitat oder anderen gesetzlich geschutzten Merkmalen.

Bitte nutzen Sie fur Ihre Bewerbung ausschlielich den "Jetzt bewerben "-Button

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