Sales & Service Lead - Berlin, Mitte

Aufgabenbereich

Der Vertriebs- und Serviceleiter spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses bei ALO. Er sorgt dafur, dass wir unsere Ziele in Bezug auf Kundenbindung, Kundenaufklarung und Interaktion erreichen, schafft ein serviceorientiertes Umfeld im Verkaufsraum und letztendlich einen Ruckzugsort, der ALO von anderen Einzelhandlern abhebt.

Vertriebs- und Serviceleiter

• Sorgen Sie fur ein auergewohnliches Kundenerlebnis im Verkaufsraum, indem Sie den Grad der Kundenbindung und die technische Produktkenntnisse bewerten und die Teammitglieder dabei unterstutzen, Lucken durch Feedback und Coaching zu schlieen
• Bauen Sie die Kundenbeziehungen taglich weiter aus
• Analysieren Sie Berichte, um Strategien zu entwickeln und Ergebnisse zu erzielen; unterstutzen Sie die Umsetzung von Aktionsplanen, die sich auf Defizite konzentrieren, und heben Sie Wachstumschancen hervor
• Sorgen Sie fur eine effektive Abdeckung des Verkaufsraums, indem Sie bei Bedarf Personal-Losungen entwickeln und Verkaufsinitiativen im gesamten Geschaft leiten

Unternehmensleiter

• Zusammenarbeit mit dem Operations & Visual Manager zur Verwaltung von Berichten, Budgets, Ausgaben, Lagerbestanden, Lieferantenbeziehungen, Technologie und Einrichtungen, um deren Aufrechterhaltung und Maximierung sicherzustellen
• Demonstration ausgepragter Geschaftstuchtigkeit durch Nutzung von Kennzahlen zur Unterstutzung geschaftsfordernder Strategien
• Dynamisches Handeln im Verkaufsraum, um die Bedurfnisse des Unternehmens, des Teams und der Gaste zu bewerten und zu erfullen

Personalleiter

• Geht mit gutem Beispiel voran und motiviert die Mitarbeiter im taglichen Betrieb und im Umgang mit Kunden
• Direkte Beaufsichtigung der Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie der Kassierer; verantwortlich fur die Rekrutierung und Entwicklung von Talenten
• Nutzung der Leistungsbewertungstools des Unternehmens zur Beurteilung jedes einzelnen Mitarbeiters und regelmaiges Feedback, um in Zusammenarbeit mit dem Filialleiter das individuelle Wachstum und die Verbesserung zu fordern

FLOW Experience Leader

• Zusammenarbeit mit Community & Studio, Operations und Visual Leads, um funktionsubergreifende Schulungen sicherzustellen und eine reibungslose Geschaftsabwicklung zu gewahrleisten
• Umsetzung von unternehmensweiten, operativ ausgerichteten Richtlinien, Projekten und Initiativen in Zusammenarbeit mit dem Managementteam, um Ziele und KPIs zu erreichen
• Offnen und Schlieen des Geschafts gema den Standards fur den Front- und Back-of-House-Bereich (BOH)

Qualifikationen des Vertriebs- und Serviceleiters

• Berufserfahrung in einem kundenorientierten Vertriebsumfeld
• Nachgewiesene Fuhrungsqualitaten, die sich in einer ausgezeichneten Entscheidungsfindung widerspiegeln
• Schatzt Feedback, ist offen fur Feedback und bereit, selbst Feedback zu geben
• Selbstmotiviert mit dem Wunsch, Ergebnisse zu erzielen und sich individuell sowie im Team auszuzeichnen
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten
• Identifiziert sich mit den Leitprinzipien von ALO und verkorpert diese
• Fahigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben, zu schieben, zu tragen oder anderweitig zu bewegen
• Fahigkeit, zu heben, sich zu beugen, zu knien, zu klettern, zu kriechen und/oder sich zu drehen und sicher eine Leiter hinauf- und hinabzusteigen
• Fahigkeit, wahrend der gesamten Schicht zu stehen und sich zu bewegen
• Nachweis einer gultigen Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis

Arbeitszeitplan des Vertriebs- und Serviceleiters

Um einen ausgewogenen Dienstplan zu erstellen, der den Anforderungen des Unternehmens und unserer Teams gerecht wird, erwarten wir von allen Vollzeitmitarbeitern, dass sie fur Schichten zu Beginn und am Ende des Arbeitstages sowie am Wochenende zur Verfugung stehen, wobei sich diese Zeiten andern konnen. Von allen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie ab der Woche des "Black Friday" bis zum Ende der Weihnachtssaison, also bis zur ersten Januarwoche, arbeiten konnen.

Erklarung zu Vielfalt und Inklusion

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fordert, diskriminiert ALO keine Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, Alter, Staatsangehorigkeit, Familienstand oder Lebenspartnerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder -ausdruck oder aufgrund eines anderen durch das Gesetz geschutzten Status oder Zustands. Wir verpflichten uns zu einer aktiven Politik der Inklusion, Vielfalt und Chancengleichheit, die bereits bei unserem Einstellungs- und Auswahlverfahren beginnt, und sind gerne bereit, uber flexible Arbeitsbedingungen zu sprechen.

Anpassungen des Bewerbungsprozesses

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie angemessene Anpassungen in einem Teil unseres Einstellungsprozesses benotigen, teilen Sie uns diese Anforderungen bitte bei der Ausfullung Ihrer Bewerbung oder per E-Mail an [email protected] mit. Wir werden uns bemuhen, Ihren Bedurfnissen gerecht zu werden, um einen fairen und transparenten Bewertungsprozess zu gewahrleisten.

OVERVIEW

The Sales & Service Lead is integral to the elevating the guest experience at ALO. They will ensure we deliver our targets for engagement, guest education and interaction, create a service-lead environment on the sales floor, and ultimately create a sanctuary that sets ALO apart from other retailers.

RESPONSIBILITIES

Sales & Service Leader

• Lead an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching
• Continue to build the client relationship daily with our customers
• Analyze reports in order to strategize and deliver results; support implementing action plans focusing on deficient areas and highlight growth opportunities
• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store as needed.

Business Leader

• Partner with Operations & Visual Manager to manage reporting, budgets, expenses, inventory control, supplies, vendor relationships, technology, and facilities to ensure maintained and maximized
• Demonstrate strong business acumen by leveraging metrics to support business-driving strategies
• Move dynamically on the retail floor to assess and fulfill the needs of the business, team and guests

People Leader

• Leads by example and inspires staff in daily operations and guest experience.
• Directly oversee the Sales & Service Associates and Cashiers; responsible for recruitment and development of talent
• Use company performance tools to evaluate each operations associate and provide constant feedback to drive individual growth and improvement in partnership with the store leader

Business Partner

• Collaborate with Community & Studio, Operations and Visual Leads to ensure cross-functional training and to ensure the business is well-executed
• Execute company-level operations-focused directives, projects and initiates, in partnership with the Sales & Service Manager (e.g. from the SCC)

QUALIFICATIONS:

• 2+ Years prior work experience in a client-centric, sales environment
• Proven leadership capabilities demonstrating excellent decision making
• Values feedback, receptive to receiving feedback and eager to provide
• High energy, upbeat and enthusiastic with the ability to integrate fun and work
• Self-motivated with a desire to achieve results and excel individually, and as a team
• Excellent interpersonal and written communication skills
• Aligns with and embodies ALO's Guiding Principles
• Job Level: Associate

The Sales & Service Lead is full-time and requires 32-40 hours per week fulfilling the job description as stated above. To build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to have open availability and are expected to work variable shifts including peak days and weekends. All employees without exception are expected to be able to work during the company's Blackout period, from the week of American Thanksgiving (including Black Friday and Thanksgiving weekend) through the end of the holiday season (the 1st week of January).

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