Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienburos, Bautrager und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verandern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehoren wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mithilfe unserer Mutterfirma haben wir vor, unsere Zielgruppe an potenziellen Kunden zu vergroern und in Europa weiter zu expandieren.

Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber hochst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.

Was bieten wir dir?

• Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse uber die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmaiges Feedback sowie Sprachkurse.
• Zuschusse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und offentliche Verkehrsmittel.
• Du hast Kinder? Wir unterstutzen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung fur Kinder anbietet.
• Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events.
• Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft fur Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.

Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen taglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job fur Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt - unsere Propstack-Losungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu konnen: Ihre Kund:innen.

Was wunschen wir uns von dir?

• Du identifizierst Kundenbedurfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst
• Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenstandig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem
• Fur unsere Kunden bietest Du technische Unterstutzung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
• Anfragen, die Du nicht losen kannst, bereitest du fur die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support
• Du erstellst Schulungsvideos & Webinare und haltst diese
• Aufgrund deines hervorragenden Fachwissens begleitest du unsere Kunden auch hin und wieder bei ihrem Onboarding
• Du pflegst und erstellst FAQ-Artikel
• Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenstandig die gestellten Aufgaben

Was bringst du schon mit?

• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder verfugst uber mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Alternativ hast du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen.
• Du sprichst flieend Deutsch und verfugst zudem uber gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast ein gutes Gespur fur die Bedurfnisse der User und reagierst auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen ruhig, gelassen und verstandnisvoll.
• Du bist kommunikativ stark, offen und uberzeugst mit deiner freundlichen und sympathischen Art auf allen Kontaktkanalen sowie in Webinaren.

Wir mochten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fordern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstutzt. Solltest Du diese Unterstutzung benotigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.