1st Level Support Customer Care (m/w/d)

Warum Scout24?

Sprengnetter, seit 2023 Teil der Scout24-Gruppe, vereinfacht seit 1978 die Immobilienbewertung und macht sie sicherer sowie effizienter. Das Unternehmen unterstutzt Partner in der Kredit- und Immobilienwirtschaft mit innovativen Softwarelosungen, aktuellen Marktdaten, professionellen Dienstleistungen, Fachliteratur sowie vielfaltigen Weiterbildungsangeboten. Durch Tochterunternehmen in Osterreich und Italien treibt Sprengnetter zudem die Internationalisierung seines Geschafts voran. Mit uber 200 Mitarbeitenden setzt das Unternehmen Mastabe in der Branche.Wenn das fur dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begruen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfullst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!

Neben unseren Mitarbeiter:innen und unserer Unternehmenskultur bieten wir tolle Benefits, die Scout24 zu einem groartigen Arbeitsplatz machen!

• Gehalt: Ein wettbewerbsfahiges Gehaltspaket
• Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstutzen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
• Flexibilitat: Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit zwei Prasenztagen pro Woche im Buro und die restlichen Tage darfst du dir frei einteilen. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Dein neues Buro: Unser Buro auf dem Sprengnetter-Campus, in zentraler Lage im Herzen Bad Neuenahr-Ahrweilers mit wenigen Gehminuten zu lokalen Einkaufsmoglichkeiten und eigenem Bistro, bietet hohenverstellbare Schreibtische, mit einer Dachterrasse mit Blick auf die Weinberge Ahrweilers. Ab Herbst 2026 ziehen wir in ein neues, modernes Buro in Bonn, das zusatzliche Moglichkeiten fur Zusammenarbeit und Austausch bietet.
• Gesundheit: Urban Sports Club, regelmaige Gesundheitschecks
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft fur Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Mobilitat: Wir bezuschussen Job Bikes und bieten kostenfreie Ladestationen fur E-Bikes und -PKW.
• Weiterbildung: Umfassendes, zertifiziertes und international anerkanntes Weiterbildungsangebot der Sprengnetter Akademie

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Fragen zu unterstutzen und findest gerne Losungen fur unterschiedliche Anliegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei Sprengnetter arbeiten wir daran, den Immobilienmarkt mit datengetriebenen Losungen und innovativer Software weiterzuentwickeln. Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle fur unsere Kund:innen und sorgst dafur, dass sie unsere Produkte optimal nutzen konnen. Werde Teil eines engagierten Teams, das Service groschreibt und gemeinsam daran arbeitet, unseren Kund:innen jeden Tag die bestmogliche Unterstutzung zu bieten.

Was wunschen wir uns von Dir?

• Du bist erste Ansprechperson fur unsere Kund:innen und unterstutzt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelosungen
• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon oder Ticket entgegen, analysierst diese und dokumentierst sie strukturiert in unserem Ticketsystem
• Du hilfst unseren Nutzer:innen dabei, sich in unseren Anwendungen zurechtzufinden und fuhrst sie sicher durch die Funktionen unserer Produkte
• Du koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an unser 2nd Level und unterstutzt bei administrativen Aufgaben
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu losen
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Serviceprozesse ein

Was bringst Du schon mit?

• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgepragte Serviceorientierung
• Ein gutes Gespur fur Kund:innen sowie eine freundliche und losungsorientierte Kommunikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld
• Technisches Interesse und eine grundlegende Affinitat zu Software und digitalen Produkten
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fahigkeit, auch bei hoherem Anfragenaufkommen den Uberblick zu behalten
• Motivation, Neues zu lernen und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern
• Teamgeist, Empathie sowie Flexibilitat und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivitat und Problemlosung

Wir mochten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fordern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstutzt. Solltest Du diese Unterstutzung benotigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.