Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote moglich

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Osterreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Moglichkeiten schafft.

Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als Prozessmanager:in Customer Service bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in - Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.

Du raumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestutzte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und fur Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.

• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist fur die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und fur die KI Readyness andererseits verantwortlich.
• Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale fur (Teil)automatisierung und systemische Unterstutzung, um manuelle Aufwande zu minimieren.
• Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Ruckmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einflieen.
• Fairness & Objektivitat: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivitat ausschlieen und schnelle, konsistente Losungen fur unsere Kund:innen garantieren.
• Sparring fur das Fuhrungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitatsmanagement zusammen, um Veranderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
• Praxis-Deep-Dive: Durch regelmaige Shadowings - intern sowie bei Partnern - abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
• Test & Learn: Du hast den Mut zur Veranderung, probierst neue Ansatze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
• Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
• Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.

• Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fahigkeit zur Abstraktion.
• Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
• Kommunikationsstarke: Du bist ein:e Uberzeugungskunstler:in, besitzt Durchsetzungsvermogen und nimmst Teams bei Veranderungen aktiv mit.
• Gespur fur Experience: Du hast eine klare Vision fur eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
• Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschatzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafur, wie wir Dich begleiten und unterstutzen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschatzung, die spurbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschusse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch fur Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zahlt Ab dem 5. Jahr erhaltst Du zusatzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Fuhrungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewahlten europaischen Landern.

Urlaub a la carte Uber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusatzliche Urlaubstage sichern, erganzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rosch gerne jederzeit zur Verfugung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekraftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfugbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail konnen aus Datenschutzgrunden nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschlielich unser Online-Bewerbungssystem.

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