Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement
Unternehmensbeschreibung
Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegrundet und entwickelte sich zu Deutschlands groter Werkstattkette mit heute uber 500 Filialen und rund 9.100 Beschaftigten.
Stellenbeschreibung
- unbefristete Festanstellung
- 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
- mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
- 5 Tage Woche Mo-Fr
- bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits
Deine Aufgabe
- bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
- erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
- analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Manahmen ein
- koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
- uberwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
- erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitatskennzahlen
- unterstutze bei der Weiterentwicklung von Qualitatsprozessen
- pflege qualitatsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
- berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Qualifikationen
- abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjahrige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Kommunikations- und Teamfahigkeit sowie sorgfaltige Arbeitsweise
- verhandlungssichere Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch
- Kommunikationsfahigkeiten in Englisch sind von Vorteil
- Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Zusatzliche Informationen
Wir belohnen deine Loyalitat:
Als zukunftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafur eine Belohnung in Hohe von 2.000 brutto sichern.
Aus Grunden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mannlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Samtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaen fur alle Geschlechter.
Hinweis zu Reisekosten
Wir bitten um Verstandnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgesprach entstehen, nicht ubernommen werden konnen.
