IT Support Specialist L2

Uber Milestone Technologies
Milestone Technologies ist ein globaler Anbieter von IT Managed Services. Wir unterstutzen Unternehmen dabei, ihre Technologie, Infrastruktur und Services effizient zu skalieren und konkrete Geschaftsergebnisse zu erzielen - von digitaler Transformation und Innovation bis hin zu operativer Agilitat.

Seit uber 25 Jahren arbeiten wir mit fuhrenden internationalen Unternehmen zusammen. Unsere Leistungen umfassen unter anderem Application Services & Consulting, Digital Product Engineering, Digital Workplace Services, Private Cloud Services, AI/Automation und ServiceNow. Weltweit arbeiten mehr als 3.000 Mitarbeitende fur Milestone und betreuen uber 200 Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur ist gepragt von Zusammenarbeit, Kundenorientierung und dem Anspruch, Mitarbeitende dabei zu unterstutzen, ihr Potenzial voll einzubringen.

Deine Aufgaben
Als Teil unseres IT-Support-Teams in Munchen bist Du beim Kunden vor Ort eine der ersten Ansprechpersonen fur Kunden-Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen. Du unterstutzt vor Ort im Buro sowie remote und ubernimmst die Bearbeitung von Service Requests und Incidents von der ersten Analyse bis zur Losung oder Eskalation.

Zu deinen Aufgaben gehoren insbesondere:

Unterstutzung bei IT-Fragen - personlich vor Ort, per E-Mail, via Microsoft Teams oder per Ticketsystem

Einrichtung, Imaging und Konfiguration von Mac-, Windows-, Chrome-OS- und Linux-Geraten

Fehleranalyse und Behebung von Problemen mit Hardware, Software, mobilen Endgeraten, Netzwerkverbindungen und Peripheriegeraten

Erstbewertung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams zur Losung komplexerer technischer Probleme

Unterstutzung bei IT-Projekten und Prozessverbesserungen

Einbringen eigener Ideen zur Optimierung bestehender Support- und IT-Prozesse

Schulung und Unterstutzung von Mitarbeitern bei neuen Software Anwendungen, Geraten und IT-Tools

Dein Profil

Du passt gut zu uns, wenn du serviceorientiert arbeitest, gerne technische Probleme lost und Freude daran hast, Kunden im Arbeitsalltag zuverlassig zu unterstutzen.

Idealerweise bringst du mit:

Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, Workplace Support oder in einer vergleichbaren Rolle

Gute Kenntnisse in macOS, Windows und Chrome OS

Erfahrung mit der Einrichtung und Fehlerbehebung von Laptops, mobilen Endgeraten, Anwendungen und Netzwerkverbindungen, insbesondere WLAN

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation

Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit sowie eine klare, freundliche und losungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Service- und Kundenorientierung

Analytisches Denken und Freude an Troubleshooting

Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln, zum Beispiel durch Selbststudium, Trainings oder Zertifizierungen

Sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss. Die tagliche Zusammenarbeit und Abstimmung mit unserem US-basierten Team erfolgt auf Englisch.

Was wir bieten

Eine abwechslungsreiche IT-Support-Rolle in einem internationalen Umfeld

Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, den USA und weiteren Standorten

Ein modernes technisches Arbeitsumfeld mit verschiedenen Betriebssystemen und Endgeraten

Die Moglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und die IT-Erfahrung der Mitarbeitenden vor Ort zu verbessern

Ein kollegiales, respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld

Vielfalt und Chancengleichheit

Bewerbung
Wenn Du Freude an IT-Support, direktem Kundenkontakt und einem internationalen Arbeitsumfeld hast, freuen wir uns auf Deine englischsprachige Bewerbung.

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