Technical Helpdesk Agent Level 1- Polish speaker ( m/w/d)

MSX ist seit mehr als 30 Jahren ein vertrauenswurdiger Partner fuhrender Fahrzeughersteller, deren Handelsnetze sowie globaler Mobilitatsorganisationen. Unser unermudliches Engagement besteht darin, unsere Kunden bei der Transformation ihres Geschafts zu unterstutzen und ihre Ablaufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Ersatzteile- und Zubehorvertrieb sowie Kundenbindung effizient zu managen.
Mit unseren globalen Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft moderner Technologien entwickeln und liefern wir mageschneiderte, nachhaltige und innovative Losungen und Services, die unseren Kunden helfen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Kunden zu begeistern.

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 - Polish speaker (m/w/d)
Standort: Russelheim, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
AU

Der Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien-Support fur Kfz-Reparaturbetriebe und fungiert als primarer Ansprechpartner fur alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Markten.
Die Rolle umfasst die Remote-Unterstutzung in der jeweiligen Landessprache, eine zeitnahe und prazise Einschatzung von Anliegen sowie die Eskalation an den Level2Support, wenn erforderlich.
Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitatsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermoglichen.

• Erster Ansprechpartner fur Reparaturanfragen und technische Ruckfragen von Reparaturbetrieben.
• Bereitstellung technischer Unterstutzung per Remote-Zugriff unter Anwendung bewahrter Diagnosemethoden und OEM-Vorgaben.
• Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klaren, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgefuhrte Schritte zu validieren.
• Durchfuhrung der Erstdiagnose, umfassende Fall-Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte.
• Eskalation ungeloster oder komplexer Falle an den Level2Support inkl. vollstandiger und strukturierter Fallinformationen.
• Einhaltung etablierter Prozessstandards, SLAs und Datenqualitatsanforderungen in allen Interaktionen und Tools.
• Unterstutzung bei OTAUpdateprozessen sowie grundlegender Fehlerbehebung bei Softwareaktualisierungen.
• Sorgfaltige Dokumentation aller Falle, Losungen und Wissenseintrage zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate.
• Zusammenarbeit mit funktionsubergreifenden Teams zur Weitergabe wiederkehrender Probleme, Trends und Verbesserungsmoglichkeiten.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Anwendung standardisierter Workflows und Einbringen von Prozessoptimierungen.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmoglichkeiten: Unterstutzung bei der beruflichen und personlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstutzendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Moglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusatzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermogenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

• Nachgewiesene Erfahrung im automobilen Aftersales oder Servicebetrieb (verpflichtend).
• Praktischer Hintergrund in technischer Diagnose im Werkstatt- oder technischen Supportumfeld.
• Erfahrung in der Unterstutzung komplexer Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern und im Umgang mit mehreren parallelen Fallen (Service Desk/Contact Center) ist von Vorteil.
• Fundiertes Verstandnis von Aftersales-Prozessen, Reparaturablaufen und OEMServicedokumentation.
• Kenntnisse in Diagnosetechniken, Fehlersuche und Interpretation von DTCs.
• Vertrautheit mit hochkomplexen Fahrzeugsystemen (Antriebsstrang, EV/HEV, ADAS, Infotainment, Fahrzeugelektronik).
• Grundkenntnisse uber OTAUpdates, Software-/Firmware-Versionierung und zugehorige Serviceanforderungen.
• Verstandnis fur gangige Service-KPIs, SLAs und Kostenfaktoren im Serviceprozess.
• Sicherer Umgang mit Diagnosewerkzeugen, Serviceinformationssystemen und Ticket-/Fallmanagement-Plattformen.
• Fahigkeit, Techniker durch strukturierte Diagnoseablaufe und Remote-Supportprozesse zu fuhren.
• Kompetenz in der strukturierten Falldokumentation mit klarer Beschreibung von Symptomen, Ursachen und Manahmen.
• Grundlegende Fehlerbehebung bei OTAUpdates, Konnektivitatsvoraussetzungen und Validierung nach Updates.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Produktivitatstools (z.B. Microsoft 365/Office, CRM-/Service-Desk-Systeme).
• Sicherheit im Umgang mit technischen Daten, Stromlaufplanen und Reparaturanweisungen.
• Ergebnisorientiert und gut organisiert; Fahigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer paralleler Falle.
• Starke schriftliche und mundliche Kommunikationsfahigkeiten; Fahigkeit, technische Sachverhalte klar und prazise zu erklaren.
• Ausgepragte Kundenorientierung sowie Sensibilitat fur Reparaturbetriebs- und Kosteneffizienz.
• Flieende Kenntnisse der lokalen Sprache(n) der betreuten Lander; gutes Englisch ist von Vorteil.
• Teamorientiert, proaktiv und diszipliniert in der Anwendung standardisierter Prozesse.
• Analytisches Denkvermogen mit der Fahigkeit, Informationen zu strukturieren und umsetzbare Empfehlungen abzuleiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und Verpflichtung zu Datenqualitat und Compliance.

Mit uber 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Landern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu gefuhrt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fordert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrucklich erwunscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien fur die Stelle erfullen, ein Vorstellungsgesprach.