Helpdesk Engineer

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlassiger Partner fur fuhrende Fahrzeugherstellende, deren Handlernetz und Mobilitatsdienstleistende weltweit. Unser unerschutterliches Engagement gilt der Unterstutzung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsablaufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehorvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir mageschneiderte, nachhaltige und innovative Losungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Jobtitel: Helpdesk Engineer (m/w/d)
Standort: Koln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet

Zweck der Rolle:

• Stellen Sie Teile-, technische und diagnostische Unterstutzung sowie verwandte Reparaturen fur verschiedene Nutzer bereit, um eine schnelle Losung technischer Falle zu gewahrleisten und wiederholte Reparaturen zu minimieren.
• Stellen Sie diagnostische Unterstutzung, technische Informationen und Empfehlungen bereit - hauptsachlich uber das Ticketing-System, aber auch telefonisch - an Handler, genehmigte Reparaturtechniker und unabhangige Betreiber, um sie bei der Problemlosung und dem Erreichen eines "Erstmalig behebenden Ansatzes" zu unterstutzen.
• Erfassen Sie Details aller Interaktionen, um dem OEM Ruckmeldung zu geben, zur Produktverbesserung (Design, Entwicklung und Fertigung) beizutragen und die AR-Technik-Supportprozesse zu verbessern.

Technische Unterstutzung in verschiedenen Systemen bieten, mit Schwerpunkt auf Teile, Diagnostik und Ursachenanalyse

Fuhren Sie die Handler durch die Reparaturprozesse und stellen Sie eine genaue Falldokumentation sicher.

Ubernehmen Sie Falle von der Einleitung bis zur Losung oder Eskalation und halten Sie eine klare und professionelle Kommunikation aufrecht.

Recherchieren Sie technische Dokumentationen, Handbucher und Losungsdatenbanken zur Unterstutzung der Problemlosung.

Arbeiten Sie mit Handlertechnikern und internen Mitarbeitern zusammen, um komplexe technische Probleme zu losen.

Uberwachen und verwalten Sie den Ruckstau, indem Sie offene Falle verfolgen.

Eskalieren Sie Falle bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgema dokumentiert werden.

Kommunizieren Sie Produktprobleme und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei.

Stellen Sie eine grundliche Analyse und vollstandige Informationen sicher, bevor Sie Falle eskalieren oder neu zuweisen.

Unterstutzen Sie das Einzelhandelspersonal, indem Sie Bildungsbedurfnisse identifizieren und Kompetenzlucken schlieen.

Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Einzelhandlern und Werkstattteams, um die Serviceeffizienz zu verbessern.

Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice bieten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmoglichkeiten: Unterstutzung bei der beruflichen und personlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstutzendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Moglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusatzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermogenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Ein Kfz-Fachmann mit technischem Hintergrund von Erfahrung in der Handlerwerkstatt bis hin zu Senior- oder Master-Techniker-Erfahrung.

Fundiertes Wissen in Fahrzeugmechanik, Elektro, Computersystemen und Teilen.
Gutes Verstandnis und Gebrauch von Messinstrumenten, Ergebnisdaten (z. B. Multimeter, Oszilloskop, Flachheitsmessgerat, Zifferblatt, Abfilzmesser, Mikrometer ... usw.).
Umfassendes Wissen uber alle Aspekte moderner Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse, insbesondere moderner Elektronik.

Technische Fahigkeiten:
Fundierte Kenntnisse in mechanischen, elektrischen und elektronischen Systemen von Fahrzeugen.
Kompetenz in Diagnoseverfahren und Fehlercode-Interpretation mit OEM-Tools.
Erfahrung mit CAN-Bus-Kommunikation, ECUs, Sensoren/Aktuatoren und Steuermodulen.
Erfahren im Umgang mit Messwerkzeugen (Multimeter, Oszilloskop, Zangenmesser) und der Interpretation von Ergebnissen.
Fahigkeit, Verkabelungsplane, Servicehandbucher und TSBs zu lesen und anzuwenden.
Vertrautheit mit technischen OEM-Plattformen und Wissensdatenbanken.
Kompetenz im Umgang mit Ticketing-Systemen fur Fallprotokollierung, Triage und Losungsverfolgung.
Grundlegendes Verstandnis von Netzwerkkonzepten zur Unterstutzung von Ferndiagnosen und Unterstutzung.
Starke technische Dokumentation und Feedback-Fahigkeiten fur kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung

Kernkompetenzen:
Kundenorientierung mit einer Service-Mentalitat gegenuber Handlern/Genehmigten Reparateuren und unabhangigen Betreibern.
Klare, pragnante Kommunikation - in der Lage, komplexe technische Fragestellungen fur verschiedene Zielgruppen zu ubersetzen.
Analytische Problemlosung und Ursachenanalyse; "Erstmal-reparieren"-Fokus.
Zusammenarbeit und Teamarbeit uber technische Support-, Qualitats- und technische Stakeholder hinweg.
Zeitmanagement und Priorisierung, um mehrere gleichzeitige Falle unter Druck zu bewaltigen.
Achtung fur Details und Genauigkeit bei Fallnotizen, Diagnosen und Reparaturempfehlungen.
Kontinuierliches Lernen und Neugier, um uber neue Modelle, Systeme und Verfahren auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Flexibilitat und Anpassungsfahigkeit an sich entwickelnde Werkzeuge, Prozesse und regionale Marktanforderungen.

Mit uber 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Landern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu gefuhrt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fordert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrucklich erwunscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien fur die Stelle erfullen, ein Vorstellungsgesprach.