Customer Success Manager (m/f/d)
TL;DR - Wir entwickeln KI-gestutzte Fachkrafte fur das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktfuhrer in der Kieferorthopadie und mit einer groen Finanzierungsrunde im Rucken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards fur moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und ubernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu fuhren.
Wieso praxipal?
Der Fachkraftemangel ist die grote Herausforderung fur unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafur, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung fur alle zuganglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Hohe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an.
Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensitat, mit der wir arbeiten - aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Buro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen.
Wonach wir suchen
1-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung fur den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
Sehr gute organisatorische Fahigkeiten mit hohem Anspruch an Qualitat und Detailgenauigkeit
Klare, uberzeugende und empathische Kommunikation - schriftlich wie mundlich
Datengetriebene Denkweise: Uber Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden proaktiv steuern
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-Tools
Deutsch auf Muttersprachniveau
Was du tun wirst
In einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einfuhrung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst fur eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voran
Du fuhrst (Remote-) Onboardings mit Arzten und Praxisteams durch
Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin
Du dienst als erste Ansprechperson fur alle Kundenanliegen
Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und uberwachst Produktdaten, um Retention zu gewahrleisten und Upselling-Moglichkeiten zu identifizieren
Du triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiter
Deine Vorteile
Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm
Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmoglichkeiten
Urban Sports Club
Lunch-Zuschuss via Lunchit und taglich gemeinsame Abendessen auf Firmenkosten
