Front Office Manager / Empfangsleiter (m/w/d)

In dieser Position übernehmen Sie die organisatorische und operative Verantwortung für den Front-Office-Bereich. Dazu gehören insbesondere:

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie Koordination der täglichen Prozesse
• Fachliche Einarbeitung, Anleitung und Führung der Mitarbeitenden im Front Office
• Steuerung der Personaleinsatzplanung einschließlich Dienst- und Urlaubsplanung
• Verantwortung für einen reibungslosen Check-in und Check-out sowie die Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
• Aktive Gästebetreuung und professionelle Kommunikation mit unterschiedlichen Gästekreisen
• Kontrolle und Bearbeitung der Gästekorrespondenz
• Persönliche Betreuung von Tages- und Tagungsgästen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten internen Schnittstellen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerdesituationen
• Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit und Orientierung an nachvollziehbaren Kennzahlen

Das bringen Sie idealerweise mit

Für diese Aufgabe suchen wir eine Persönlichkeit mit fundierter Hotellerie-Erfahrung, Organisationsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch im Gästekontakt.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann oder Hotelkauffrau/-mann
• Mehrjährige Erfahrung am Hotelempfang bzw. im Front Office, idealerweise ergänzt um erste Führungserfahrung
• Hohe Dienstleistungsorientierung und ein professionelles Auftreten im Gästekontakt
• Organisationsstärke und Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und ein gutes Gespür für diskretes Beschwerdemanagement im 4-Sterne-Umfeld
• Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen sowie eine gute IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Fremdsprachen willkommen