Experte für Erfahrungsmanagement (m/w/d)

Experte für Erfahrungsmanagement (m/w/d)

Stellen-ID: 1266

Abteilung(en): Spezialthemen / Sonstiges

Beschäftigungsort: Konstanz

Art(en) der Anstellung: Vollzeit

Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: GVP

Entgeltgruppe: EG9+

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Verständnis über Business Analyse und Experience Management (XM)
• Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
• Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
• Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
• Entdeckungs- und Forschungsaktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von
• Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von
• Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen

Fachliche Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Psychologie, Wirtschaft, Marketing,
• Strategisches Design) und/oder mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen
• Experience Management, Customer Experience Management oder verwandte Tätigkeiten
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung im Projektmanagement
• Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
• Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft
• Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich (bevorzugt)

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• bis zu 30 Tage Urlaub
• Tarifgebundene Entlohnung mit automatisierter Lohnsteigerung
• Dienstwagen sowie Homeoffice möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Arbeitskontenregelung
• Schulungen, Trainings sowie Fortbildungen
• Gute Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Regelmäßige Feedbackgespräche mit Ihrem Vorgesetzten
• Mitarbeiterevents

Imagetext / Arbeitgebervorstellung

Wir suchen für einen unserer Kunden im Bodenseekreis.

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