Customer Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Faszination GmbH sucht einen erfahrenen Customer Support Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Berlin. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserer Softwareentwicklung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie werden in einem hybriden Arbeitsumfeld tätig sein, das sowohl Büro- als auch Homeoffice-Tage umfasst.

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Unterstützung.
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen zur Unterstützung der Kunden.
• Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen.
• Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Produkte durch Feedback und Vorschläge.

Unsere Anforderungen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringen:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Support oder einer ähnlichen Position.
• Fundiertes Know-how im Umgang mit Computer Software und IT-Systemen.
• Vorkenntnisse in der Betreuung und Schulung von Kunden.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Problemlösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.

Wir bieten

Bei Faszination GmbH legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und bieten Ihnen:

• Eine unbefristete Vollzeitanstellung in einem dynamischen und innovativen Umfeld.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das Sie bei Ihrer Einarbeitung unterstützt.
• Regelmäßige Teamevents und Firmenveranstaltungen.