Junior Customer Support Engineer (m/w/d)

Als herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus mit Hauptsitz in Neuss und 2 weiteren Standorten in Deutschland gehören wir zu den Top-Adressen in Deutschlands, wenn es darum geht, unsere Kunden professionell bei der Auswahl, Implementierung und während des laufenden Betriebs ihrer individueller Kommunikations- und IT-Lösungen zu betreuen. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern bei der SNcom. Seit 20 Jahren ist unsere Unternehmenskultur geprägt von flachen Hierarchien, Expertenwissen und enormem Teamgeist.

Was erwartet dich?

• Du erweiterst Deine Kenntnisse im Bereich von Unified Communications und Contact Center Lösungen (Out- & Inbound, Mail, Webchat, KI, Object Routing)
• Du findest Lösungen für unsere Kunden bei technischen Problemen sowie Fragestellungen und dokumentierst diese
• Du fungierst als direkte Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Hersteller
• Solltest du ein Ticket im Rahmen deiner Möglichkeiten im 1st oder 2nd Level Support nicht lösen können, qualifizierst Du Tickets für den 3rd Level Support
• Du unterstützt uns beim Aufbau einer Wissensdatenbank, um unseren Kunden effizient helfen zu können

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Position mit leistungsgerechter Vergütung
• Eine unbefristete Vollzeitanstellung
• Flexibilität hinsichtlich deines Arbeitsplatzes, des Ortes sowie deiner Arbeitszeit (Homeoffice-Modell)
• Teamevents und andere Mitarbeitervergünstigungen
• Ein expandierendes Unternehmen in einer dynamischen Branche
• Ein starkes Team, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und ein großartiger Teamgeist
• Unsere Unterstützung bei deiner beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein Studium oder Ausbildung im IT-Sektor abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast bereits erste praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls im ITK-Umfeld, sammeln können
• Du hast Spaß an der Lösung anspruchsvoller, technischer Probleme und verfügst über eine ausgeprägte Service- und Hands-on-Mentalität
• Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Bereich Computer-, Netzwerk- und Windows-Serversysteme
• Du bist ein Teamplayer mit offener und kommunikativer Art und liebst den Umgang mit Kunden
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich auch autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus

• Nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns schnellstmöglich (spätestens nach einer Woche) per E-Mail bei dir melden
• Daraufhin folgt ein 15-minütiger Telefon-/ Videocall zum ersten Kennenlernen
• Innerhalb des Bewerbungsprozesses ist ebenfalls ein Kennenlernen der Vorgesetzten und Teammitglieder geplant