Erstellt am 13. Mai 2026

Service Lead (all genders)

DATAGROUP Service Hub GmbH

Pliezhausen, Baden-Württemberg 72124, Germany Vollzeit

Reference: 723263501

Aufgaben

Du übernimmst die Serviceverantwortung im Bereich Client Management, d.h. du steuerst die Ticketbearbeitung, stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden und übernimmst Monitoring-Aufgaben
Im Rahmen der Softwareplakatierung, planst und priorisierst du Aufträge, bist für die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig und koordinierst Tests, Freigaben sowie Rollouts
Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen einschließlich Aufwandsschätzung, Ressourcenplanung sowie transparenter Leistungs- und Stundenaufwandsdokumentation
Zu deinen Aufgaben zählt ebenfalls die fachliche Führung des Service-Teams inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung und Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen
Du führst regelmäßige Reportings durch, betreibst Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen und wirkst an Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungsinitiativen mit

Skills

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Client Management mit fundierten Kenntnissen in Softwarepaketierung, Endpoint-Management (z. B. SCCM, Intune oder vergleichbar) sowie im 2nd-/3rd-Level-Support komplexer Client-Umgebungen
Du hast Erfahrung im Public-Sektor-Betrieb mit Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse, regulatorische Anforderungen sowie prüffähige Leistungsdokumentation im T&M-Modell
Du verfügst über eine operative Steuerungs- und Führungskompetenz mit Erfahrung in der fachlichen Führung von kleinen bis mittleren Engineering-Teams und verantwortest realistische Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
Du überzeugst durch eine hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld und stehst für eine jederzeit klare und sachliche Kommunikation - sowohl intern als auch mit dem Kunden
Du besitzt sehr gute Deutsch- (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)
Eine strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise sowie Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen runden dein Profil ab

Was wir bieten

Bei uns erwartet dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
Selbstverständlich erhältst du eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams
Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
Du hast wichtige private Termine? - kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität
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