Erstellt am 13. Mai 2026

(Senior) Service Manager - Service Desk Services (all genders)

DATAGROUP Service Hub GmbH

Hamburg, Hamburg 20038, Germany Vollzeit

Reference: 1266691240

Aufgaben

Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden - inkl. Governance, KPI-/SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene
Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level)
Steuerung der Serviceerbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg (matrixorientiert)
SLA-/KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten
Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inkl. Major Incidents)
Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Tooling, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
Commercial & Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling
Transition & Stabilisierung: Onboarding neuer/erweiterter Services, Betriebsaufnahme, Hypercare- und Stabilitätsphase steuern
Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen
Optional/je nach Setup: fachliche Führung/Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team-/Shift-Leads, Quality/WFM, Reporting)

Skills

Abgeschlossenes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung mit belastbarer Praxis im ITSM/Managed Services Umfeld
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager in Service Desk-/Workplace nahen Services
Mehrjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern oder in vergleichbaren stark regulierten Umfeldern
Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident/Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident)
Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-/Lieferorganisationen (Matrix, mehrere Stakeholder, mehrere Provider/Teams)
Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit auf IT-Entscheider-Ebene (CIO/IT-Leitung/Programmleitung)
Starke Analytik: KPI-Systeme, Reporting, Service-Performance, Maßnahmensteuerung, Ergebnisverantwortung
Hohe Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen - ohne "Dienstleister-Arroganz", sondern mit echter Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse
Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector (z. B. Compliance/Regulatorik, Auditfähigkeit, EVB-IT, ISO 20000, BSI-nahe Anforderungen)
Reisebereitschaft in begrenztem Umfang (z. B. zu DATAGROUP-Standorten/Workshops beim Kunden)

Was wir bieten

Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
Strategischer Key-Customer im öffentlichen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und echter Gestaltungsmöglichkeit
Klarer Fokus: Service Desk Services - keine "Alleskönner"-Rolle ohne Schwerpunkt
Einen modernen Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können
Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte
Professionelles Delivery-Setup, kurze Wege, starke interne Fachbereiche und Entwicklungsperspektiven
Moderne Arbeitsmodelle (hybrid) mit Dienstsitz Hamburg und organisatorischer Anbindung an die DATAGROUP Stuttgart GmbH
Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr