Erstellt am 13. Mai 2026
Werkstudent Kundenkommunikation (m/w/d) (Social Media)
Otto Group
Hamburg, Hamburg 22179, Germany
Teilzeit
Reference: 299911003
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.
Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt - verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact - für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr
Was Dich erwartet:
Als erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen auf Social Media bearbeitest Du deren Anfragen direkt. In enger Abstimmung mit dem Team moderierst Du unsere Community und sorgst für eine markengerechte Kommunikation. Dabei identifizierst Du kritische Situationen, leitest diese an die zuständigen Stellen weiter und hilfst uns durch Dein Feedback, unsere Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern.
Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr
Dein Beitrag
Du übernimmst die operative Verantwortung dafür, dass unsere Kund*innen auf Social Media eine exzellente Service-Erfahrung machen. Mit Deinem Fokus auf den deutschen Markt stellst Du sicher, dass unsere Qualitäts- und Serviceziele (KPIs) erreicht werden. Indem Du Kundenfeedback analysierst und weiterleitest, lieferst Du wertvollen Input zur Verbesserung unserer Produkte und Services. Durch Deine professionelle und zuverlässige Arbeit stärkst Du das Vertrauen in unsere Marke und förderst eine positive Community-Kultur.
Dein Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.
Deine Freiheiten
Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice und Social Media hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig.
Was Du mitbringen solltest:
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich - mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.
Deine Ausbildung
Du bist eingeschriebene/r Student*in, idealerweise in den Bereichen Kommunikation, Marketing, BWL oder einem ähnlichen Studiengang.
Deine Erfahrung
Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im professionellen Social-Media-Umfeld gesammelt.
Deine Skills
Du kommunizierst sicher, klar und lösungsorientiert auf Deutsch, wobei gute Englischkenntnisse von Vorteil sind. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und auch unter Druck zuverlässig. Ein schneller Einstieg in neue Systeme fällt Dir ebenfalls leicht. Du bringst die Bereitschaft mit in den Abendstunden und am Wochenende zu arbeiten.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.
Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt - verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact - für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr
Was Dich erwartet:
Als erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen auf Social Media bearbeitest Du deren Anfragen direkt. In enger Abstimmung mit dem Team moderierst Du unsere Community und sorgst für eine markengerechte Kommunikation. Dabei identifizierst Du kritische Situationen, leitest diese an die zuständigen Stellen weiter und hilfst uns durch Dein Feedback, unsere Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern.
Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr
Dein Beitrag
Du übernimmst die operative Verantwortung dafür, dass unsere Kund*innen auf Social Media eine exzellente Service-Erfahrung machen. Mit Deinem Fokus auf den deutschen Markt stellst Du sicher, dass unsere Qualitäts- und Serviceziele (KPIs) erreicht werden. Indem Du Kundenfeedback analysierst und weiterleitest, lieferst Du wertvollen Input zur Verbesserung unserer Produkte und Services. Durch Deine professionelle und zuverlässige Arbeit stärkst Du das Vertrauen in unsere Marke und förderst eine positive Community-Kultur.
Dein Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.
Deine Freiheiten
Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice und Social Media hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig.
Was Du mitbringen solltest:
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich - mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.
Deine Ausbildung
Du bist eingeschriebene/r Student*in, idealerweise in den Bereichen Kommunikation, Marketing, BWL oder einem ähnlichen Studiengang.
Deine Erfahrung
Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im professionellen Social-Media-Umfeld gesammelt.
Deine Skills
Du kommunizierst sicher, klar und lösungsorientiert auf Deutsch, wobei gute Englischkenntnisse von Vorteil sind. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und auch unter Druck zuverlässig. Ein schneller Einstieg in neue Systeme fällt Dir ebenfalls leicht. Du bringst die Bereitschaft mit in den Abendstunden und am Wochenende zu arbeiten.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.
