Senior UX Manager | User Experience Management (w/m/d)

Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Die Abteilung User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analyst*innen die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird.

Viele sprechen von "Homeoffice" - wir von "hybrid oder mobile Work": Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden oder in Vollzeit unterstützen. Der Job ist bis 30.09.2027 befristet.

Was Dich erwartet:

• Weiterentwicklung der OTTO-Produktfamilie: Unterstützung bei der Optimierung von otto.de und der OTTO App sowie bei der Neuentwicklung von Konzepten.
• Nutzerbedürfnisse analysieren: Sammeln und Aufbereiten von Erkenntnissen zu Nutzerbedürfnissen und -motivationen in kommunikativen Formaten.
• Regelmäßiges Nutzerfeedback: Analyse von Feedbacks aus UX-Monitorings, UX-Tests im Usability-Labor und Remote-Tests sowie Onlinebefragungen.
• Integration von UX-Erkenntnissen: Zusammenführung von Nutzerfeedback mit Daten aus Webanalyse, A/B-Testing und Kundenentwicklungsanalysen sowie Begleitung der Produktentwicklung im 360-Grad-Methodenansatz
• Vermittlung von Erkenntnissen in agile Entwicklungsteams und strategischen Initiativen: Vorstellung der User-Journey und aktueller Hürden im Rahmen der Product Discovery.
• Organisation von Teilen der Product-Discovery: insbesondere Observe- und Understand-Phasen.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Felix Naujack aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

• Fundierte Erfahrung in der Beratung oder Produktentwicklung im Bereich Usability / User Experience mit Fokus auf Research
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären, agilen Produktentwicklungsteams
• Erfahrung in der Durchführung von Product Discoveries (u.a. Design Thinking)
• Fundierte praktische Erfahrungen im Bereich UX Research, d.h. Einsatz quantitativer und qualitativer Erhebungsmethoden mit besonderer Expertise im Bereich User Experience Testing
• Fundierte Erfahrung im Führen von halbstrukturierten Interviews
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen (inkl. Kenntnisse entsprechender Tools)
• Schnelle Auffassungs- und Beobachtungsgabe sowie ausgeprägte Stärke im analytischen sowie konzeptionellen Denken
• Souveräne Präsentations-Skills vor unterschiedlichen Zielgruppen (vom Produktteam zum Top Management)
• Fähigkeit Insights in konkrete Handlungen und businessrelevante Entscheidungen zu überführen
• Eigenständige Nutzung von AI-Tools
• Sprachniveau : Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Erfahrungen im E-Commerce (u.a. Kenntnisse im Bereich der Marktplatz-Wirkmechanismen)
• Erfahrung mit Webanalyse-Tools (Kenntnisse zentraler Funnel-KPIs)
• Erfahrung mit Power BI
• Kenntnisse im Bereich behavioral economics

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!
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