Sachbearbeiter Customer Service DIY (m/w/d)

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System
Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
Unterstutzung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen
Mitarbeit in bereichsubergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einfuhrung neuer Tools)
Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung
Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY oder Handelsumfeld
Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel)
Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
Strukturierte, selbststandige und zuverlassige Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung und Freude an serviceorientierter Kommunikation
Belastbar, organisiert und teamorientiert - auch in dynamischen Phasen
Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Technisches Grundverstandnis fur Produkte aus Bau oder DIY wunschenswert

Wir bieten

• Unterstutzung bei der personlichen und beruflichen Entfaltung durch Weiterbildungs- und Entwicklungsmanahmen
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch familienfreundliche Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstagen im Jahr (5-Tage-Woche) sowie Moglichkeit zum Mobilen Arbeiten und flexiblem Gleitzeitkonto
• Vielzahl moglicher Freistellungstage
• Kollegiale Arbeitsatmosphare mit verantwortungsvollen Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum fur eigene Ideen
• Offener Austausch durch Jahresgesprache
• Internationales Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden globalen Konzern
• Beteiligung durch Mitarbeiteraktienprogramme
• Vermogenswirksame Leistungen
• Zusammenhalt & Miteinander durch vertrauensvolle Zusammenarbeit und gemeinsame Aktivitaten, wie Sommer- oder Weihnachtsfeste, sportliche Events und Tagesausflugen
• Firmenfitness-Kooperationen, die verschiedene Angebote aus den Bereichen Fitness, Sport, Wellness und Massage beinhalten
• Moglichkeit des (E-)Bike Leasings, auch zur privaten Nutzung (2 Bikes moglich)
• Kostenfreie Sozialberatung
• Ausreichendes Parkplatzangebot