Customer Success Manager (m/w/d)

Über 8returns

8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.

Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.

Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns.
• Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen.
• Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen.
• Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales.
• Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern.
• AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.

Das bringst du mit

• erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle
• starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen
• Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen
• sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus

Bonuspunkte, wenn

• du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast
• du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast
• du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst
• du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast

Was wir bieten

• echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen
• direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns
• Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken
• enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support
• kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik
• ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit

Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.

Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.