Client Relationship Manager m/w/d

Job Description

Titel: Kundenbeziehungsmanager m/w/d

Jobtyp: Permanent contract

Standort: Langen oder Frankfurt oder Augsburg

Arbeitsmodus: Hybrid- 3 Tage pro Woche im Büro

Über Die Rolle

Als wichtiges Mitglied unseres Teams spielt der Client Relationship Manager eine zentrale Rolle bei der reibungslosen Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für unsere geschätzten Kunden. Als primäre Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und den Kunden betreust du den gesamten Lebenszyklus der Kundenkonten - von der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung. Durch die Umsetzung der Vision und Kernwerte unseres Unternehmens förderst du starke Kundenbeziehungen, treibst operative Exzellenz voran und identifizierst Wachstumschancen.

Hauptaufgaben:

• Anlaufstelle: Du bist der Ansprechpartner für alle Kundenanfragen in Bezug auf den Betrieb, die Rechnungsstellung und den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und sorgst gleichzeitig für Kundentreue und Umsatzwachstum bei den dir zugewiesenen Kunden.
• Analyse und Berichterstattung: Du erstellst detaillierte monatliche Berichte über die Leistung und das Aktivitätsvolumen (SLA) für die wichtigsten Kunden und das Management von XBP Europe, um kontinuierliche Transparenz und Proaktivität zu gewährleisten.
• Strategisches Beziehungsmanagement: Informiere das Management regelmäßig über kritische Themen wie Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsdynamik und neue Umsatzmöglichkeiten.
• Vertragsmanagement: Entwerfen, Aushandeln und Überwachen von Verträgen während ihres gesamten Lebenszyklus, einschließlich Verlängerungen.
• Kundenerfahrung: Erfahrung in der Verwaltung kleiner und mittlerer Kundenportfolios im Gegensatz zur Verwaltung eines einzelnen Großkunden.
• Einhaltung von Prozessen: Wende die Unternehmensrichtlinien an und stelle sicher, dass die Verträge in Übereinstimmung mit den ethischen und professionellen Standards von XBP Europe verwaltet werden.
• Operative Unterstützung: Du arbeitest mit internen Teams zusammen, insbesondere bei der Eintreibung von Forderungen oder beim Management neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit: Du nimmst aktiv an funktionsübergreifenden Aufgaben teil und bist eine treibende Kraft bei der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und des Kundenerlebnisses.

Erforderliches Profil:

• Ausbildung: Master-Abschluss oder Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise in der IT- oder Dokumentenmanagement-Branche.
• Sprachkenntnisse: Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Technische Kenntnisse: Beherrschung der Microsoft Office-Tools (Outlook, Word, Excel).
• Fertigkeiten: Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz. Fähigkeit, Daten zu analysieren, komplexe Probleme zu lösen und fundierte Empfehlungen abzugeben.
• Eigenständigkeit und Führungsqualitäten: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zu einem Team zu leisten.

Unsere Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm mit attraktivem Referral Bonus
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Jährlicher Bonusplan (bis zu 10 % des Bruttojahresgehalts)
• Hybrid-Arbeitsmodell