Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)

Wer wir sind:

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-HÕ ndler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.

Als prÕ mierter Top-Arbeitgeber bieten wir Dir die beste Zeit im Job: attraktive Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmüglichkeiten sowie ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Müglichkeiten, selbst mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.

Deine Herausforderung :

Wir leben Kundenservice - immer!

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200 engagierten Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden und Karlsruhe, sowie über 1000 Agent*innen in verschiedenen Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken.

In einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der Distanzhandelsbranche zu gestalten. Für die Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir Dich.

Als Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du für unsere Abteilung "assisted Service Center" zuständig und der strategische Motor für die Service-Excellence unserer traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe.

Was Dich erwartet:

• Sei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus
• Führe fachlich und disziplinarisch mehrere Teamleiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im Führungskreis des Customer Service
• Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt.
• Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und Automatisierung und setze diese Maßnahmen um
• Treibe die Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen
• Lebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen
• Stärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger
• Pflege den strategischen Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren

Was wir von Dir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil)
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams sowie ausgeprägte Management-Skills auch im komplexen Umfeld
• Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots, Self-Service)
• Strategische, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick, Prozesse grundlegend neu zu denken
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus zu fördern

Bitte bewirb Dich online bei mir (Referenznummer 03573381 ):