Customer Success Manager (w/m/d)

Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

• Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung
• Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg
• Direkter telefonischen Austausch mit unseren SE-Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen
• Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitigem Identifzieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen
• Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen
• Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools
• Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen)
• Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Das wünschen wir uns

• Relevante Berufserfahrung im Customer Success Umfeld oder B2B-Vertrieb oder alternativ im Telesales mit starkem Kundenfokus
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung sowie Leidenschaft in der direkten Kundenkommunikation und deren aktiver Betreuung
• Sozialkompetenz um mit unterschiedlichen Charakteren gut zurecht zu kommen und mit den Kunden klar und auf Augenhöhe zu kommunizieren
• Problemlösungskompetenz und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und erklärungsbedürftige Lösungen überzeugend zu positionieren
• Verantwortungsübernahme und Pflichtbewusstsein im Umgang mit unseren Kunden sowie Eigeninitiative, Herausforderungen zu lösen und Themen aktiv voranzutreiben
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte als auch sorgfältige Arbeitsweise
• vehandlungssichere Deutschkenntnisse

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.